Assistente De Sucesso Do Cliente

Primeiro de tudo, quem é a naPorta na fila do pão?

Somos uma logtech de impacto, nascemos do sonho de que a galera da favela tem o mesmo direito de receber suas compras na porta de suas casas, e sem pagar nada mais por isso.

Iniciamos nossa história em 2021 na favela da Cidade de Deus no Rio de Janeiro, e estamos expandindo para outras regiões do Rio e de São Paulo.

Desde o dia 1 desafiamos a realidade das comunidades e regiões periféricas e lutamos para desmitificar a visão que muitos têm e que sabemos que é precipitado.

Hoje damos voz e empoderamos empreendedores e moradores locais através da nossa solução.

Não apenas colocando as favelas no mapa do e-commerce, mas também gerando renda e oportunidade pra todos os envolvidos.

Já estamos presentes em mais de 500 territórios (entre comunidades e periferias) e impactamos com as nossas operações mais de 2 milhões de pessoas que moram nessas regiões.

Na naPorta valorizamos as opiniões e perspectivas de todos.

Queremos construir um time cada vez mais diverso para fazer com que a nossa empresa dialogue e atenda as diferentes realidades do nosso Brasil.

Trabalhamos para promover uma cultura inclusiva e que busque sempre a equidade.

Aqui a sua visão e entrega é o que importa, independente da sua classe social, gênero, religião, orientação sexual ou etnia.

Temos muito orgulho de contar com um time composto por 50% de pessoas pretas e pardas, 58% de moradores de comunidades, 40% de mulheres (ainda vai melhorar!)

e 15% de ex-entregadores.Beleza e Agora, Quais Serão as Suas ResponsabilidadesGestão de Contas (Embarcadores);Onboarding com o Cliente;Monitoramento e Gestão de Performance;Análise de relatórios de desempenho para compartilhamento com o cliente;Reuniões com clientes para apresentação de análises de resultado;Aplicação de NPS para coleta de feedbacks dos clientes;Colaboração com equipes internas (Financeiro, Operações e Tecnologia);Ensino superior completo ou cursando;Vivência profissional em Sucesso do Cliente;Experiência com atendimento a clientes B2B será um diferencial;Pacote Office intermediário;Softskills desejadas : Organização, senso de urgência, proatividade, resolução de problemas, relacionamento interpessoal e comunicação são primordiais para essa função.

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