Analista de Sucesso do Cliente (Costumer Success)

Centro Educacional e Médico fundado em 2001 com cerca de 1.600 profissionais formados.

Atividades :

• Realizar o processo de onboarding, auxiliando o cliente a começar a utilizar o produto de forma eficiente;
• Manter contato proativo com clientes para garantir engajamento e satisfação contínua;
• Monitorar indicadores de uso, engajamento e satisfação dos clientes;
• Identificar possíveis clientes em risco de churn (cancelamento) e agir preventivamente;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para expandir a relação com o cliente;
• Realizar pesquisas de satisfação e NPS para medir a percepção do cliente;
• Coletar e compartilhar feedbacks dos clientes com outras áreas da empresa para melhorias no produto / serviço;

Entre outras atividades pertinentes a função.

Requisitos :

Familiaridade com plataformas de cursos on line, Google Drive, Zoom, Excel, etc.

Diferencial da vaga :

Grande possibilidade de aprendizagem e desenvolvimento na área digital, empresa oferece cursos / aperfeiçoamentos técnicos constantemente.