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Pessoa Coordenadora de Sucesso do Cliente

Pessoa Coordenadora de Sucesso do Cliente

EffectiBrasil
Há +30 dias
Descrição da vaga

Desenvolvemos soluções inovadoras que transformam o dia a dia de empresas que fornecem para o governo, simplificando processos e impulsionando resultados. Fazemos parte do ecossistema de licitações e acreditamos que a tecnologia pode gerar valor real para nossos clientes.

Nosso time já soma mais de 150 Effecters espalhados pelo Brasil, unidos por um só objetivo : Ser referência em soluções exponenciais no ecossistema de licitações, e esse movimento começou há mais de 11 anos e seguimos evoluindo juntos!

  • Vivência em gestão de pessoas e indicadores (no mínimo 5 anos).
  • Perfil analítico com domínio de métricas como NRR, churn, LTV, CAC e expansão.
  • Forte capacidade de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal.
  • Visão estratégica, com forte orientação para resultados e foco no cliente.
  • Experiência com ferramentas como SenseData será um diferencial.
  • Atuação anterior com estratégias de expansão de receita dentro da base será um diferencial.
  • Vivência com clientes enterprise será um diferencial.

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Sucesso do Cliente para liderar a operação de CS com foco estratégico em negociação para retenção e expansão de receita. Essa pessoa será responsável por garantir que nossos clientes extraiam o máximo valor da nossa plataforma e que a área de Customer Success atue como uma alavanca direta de crescimento sustentável.

  • Liderar o time de Customer Success, promovendo alto desempenho e foco em resultados.
  • Desenvolver e otimizar processos de onboarding, engajamento, renovação e expansão.
  • Analisar e acompanhar indicadores como NRR, churn de receita, saúde da base e oportunidades de upsell.
  • Criar planos de ação para reduzir churn e ativar clientes com baixo engajamento.
  • Trabalhar em parceria com as áreas de Vendas, Produto e Suporte para garantir uma jornada fluida e centrada no cliente.
  • Participar de reuniões com contas estratégicas, quando necessário.
  • Atuar em decisões de carteira, priorização de ações e segmentação de clientes.
  • Evoluir e implementar (se necessário) o uso de ferramentas de CS (como SenseData, Gainsight ou similares).
  • Apresentar resultados periódicos para a liderança com planos de melhoria contínua.
    • Criar um alerta de emprego para esta pesquisa

    Sucesso Do Cliente • Brasil