Desenvolvemos soluções inovadoras que transformam o dia a dia de empresas que fornecem para o governo, simplificando processos e impulsionando resultados. Fazemos parte do ecossistema de licitações e acreditamos que a tecnologia pode gerar valor real para nossos clientes.
Nosso time já soma mais de 150 Effecters espalhados pelo Brasil, unidos por um só objetivo : Ser referência em soluções exponenciais no ecossistema de licitações, e esse movimento começou há mais de 11 anos e seguimos evoluindo juntos!
- Vivência em gestão de pessoas e indicadores (no mínimo 5 anos).
- Perfil analítico com domínio de métricas como NRR, churn, LTV, CAC e expansão.
- Forte capacidade de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal.
- Visão estratégica, com forte orientação para resultados e foco no cliente.
- Experiência com ferramentas como SenseData será um diferencial.
- Atuação anterior com estratégias de expansão de receita dentro da base será um diferencial.
- Vivência com clientes enterprise será um diferencial.
Buscamos um(a) Coordenador(a) de Sucesso do Cliente para liderar a operação de CS com foco estratégico em negociação para retenção e expansão de receita. Essa pessoa será responsável por garantir que nossos clientes extraiam o máximo valor da nossa plataforma e que a área de Customer Success atue como uma alavanca direta de crescimento sustentável.
Liderar o time de Customer Success, promovendo alto desempenho e foco em resultados.Desenvolver e otimizar processos de onboarding, engajamento, renovação e expansão.Analisar e acompanhar indicadores como NRR, churn de receita, saúde da base e oportunidades de upsell.Criar planos de ação para reduzir churn e ativar clientes com baixo engajamento.Trabalhar em parceria com as áreas de Vendas, Produto e Suporte para garantir uma jornada fluida e centrada no cliente.Participar de reuniões com contas estratégicas, quando necessário.Atuar em decisões de carteira, priorização de ações e segmentação de clientes.Evoluir e implementar (se necessário) o uso de ferramentas de CS (como SenseData, Gainsight ou similares).Apresentar resultados periódicos para a liderança com planos de melhoria contínua.