Sucesso Do Cliente

Como profissional de Sucesso do Cliente, você será responsável por garantir que nossos clientes alcancem seus objetivos e obtenham o máximo valor de nossos produtos e serviços.

Suas atividades incluirão :

• Atuar como ponto de contato principal para os clientes, estabelecendo um relacionamento de confiança e parceria.
• Entender as necessidades e objetivos dos clientes, oferecendo soluções personalizadas e estratégias para alcançá-los.
• Monitorar o progresso dos clientes, analisando métricas de sucesso e fornecendo feedback contínuo.
• Conduzir treinamentos e workshops para capacitar os clientes no uso eficaz de nossos produtos e serviços.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, colaborando com a equipe de vendas para expandir o valor entregue aos clientes.
• Coletar e analisar feedback dos clientes para contribuir com melhorias contínuas em nossos produtos e serviços.
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes internas, como suporte, produto e marketing, para garantir uma experiência coesa e satisfatória para os clientes.
• Manter registros detalhados das interações com os clientes e atualizações de status em nosso sistema de CRM.
• Participar de reuniões regulares com a equipe de Sucesso do Cliente para compartilhar insights, melhores práticas e estratégias de melhoria.
• Requisitos
• Requisitos
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas relacionadas.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de resolver problemas de forma eficiente e eficaz.
• Habilidade para trabalhar de forma independente e em equipe.
• Conhecimento em ferramentas de CRM (Customer Relationship Management).
• Proatividade e atitude positiva.
• Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades.
• Capacidade de entender e interpretar métricas de sucesso do cliente.
• Graduações
• Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, Relações Públicas ou áreas correlatas.
• Diferenciais
• Experiência com plataformas de atendimento ao cliente;
• Conhecimento em metodologias de Customer Success, como Customer Success Management (CSM).
• Certificações em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente ou sucesso do cliente.
• Habilidade em análise de dados e criação de relatórios.
• Benefícios

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