Analista De Suporte Em - 69413 - Oportunidade Atual

ATRIBUIÇÕES : Experiência no uso de plataformas de ITSM (Movidesk, Jira e etc) em chamados, ativos e mudanças, Experiência no gerenciamento do ciclo de vida dos chamados da plataforma de ITSM.

Experiência e apoio do N1 para classificação de chamado.

Experiência em catálogo de serviços de atendimento de infraestrutura, microinformática, sistemas, telefonia Apoio dos gestores para melhorias no catálogo de serviços.

Experiência e apoio do N1 para proximidade dos gestores com a escalação de chamados.

Gestão dos SLAs e priorização de chamado.

Gestão de chamado que impactem as áreas de negócio (Chamado Pai / chamado Filho) e definir se o mesmo deverá se tornar um problema na ferramenta de ITSM.

Identificação e encaminhamento de incidentes para outras áreas.

REQUISITOS : Informática : - JIRA - Avançado - Obrigatório - MOVIDESK - Avançado - Obrigatório Experiências e qualificações : Foco no Suporte técnico aprofundado dos chamados.

Experiência em boas práticas de atendimento.

Experiência no uso de ferramentas de acesso e atendimento remoto a outros computadores.

Experiência no atendimento a usuário comum e VIP, remoto e presencial.

Experiência em instalação, manutenção e resolução de incidentes em sistemas operacionais Windows, Linux, Mac OS.

Experiência em instalação, manutenção e resolução de incidentes do GCPW.

(Provedor de credenciais do Google)

Experiência em ferramentas Microsoft Office, Google Docs, Google Apresentação e Google Planilhas para suporte em a incidentes dos usuários nas ferramentas ou em seus devidos documentos(Básico).

Experiência em ferramentas de VPN para Instalação, manutenção e suporte a incidentes dos usuários junto a infraestrutura.

Experiência na instalação, manutenção e suporte a incidentes em aplicativos de segurança da informação.

Apoio na gestão dos alertas do portal da ferramenta de segurança da informação.

ESCOLARIDADE : Ensino Médio JORNADA : De segunda a sexta das 09 : 00 as 18 : 00 com 1 hora de intervalo para almoço BENEFÍCIOS : Vale Refeição, Assistência Médica e Vale Transporte.

Vaga aberta e verificada pelo portal Buscar Vagas em parceria com o site Divulga Vagas Brasil.Ensino Médio