Analista De Suporte

ResponsibilitiesHexagon Safety, Infrastructure & Geospatial está buscando um Analista de Soluções Jr.

para compor seu time de suporte, com base em seu escritório em São Paulo, Brasil.

A empresa desenvolve soluções de classe mundial para os mercados das organizações de segurança pública e privada e para o setor de infraestrutura.Sua missãoComo Analista de Soluções Jr.

, você comporá um time de sustentação de nossas soluções, atendendo a demandas de diferentes contas no mercado de Segurança Pública.Ajudará a manter nossas soluções com o máximo de disponibilidade possível para diferentes órgãos governamentais do Brasil e toda América Latina e assim, melhorar o serviço prestados aos cidadãos em geral no campo da Segurança Pública.Suas Responsabilidades IncluirãoAtuar no atendimento aos incidentes e solicitações através das plataformas utilizadas pela HexagonAnalisar incidentes e propor soluções de contorno (workaround) ou definitiva minimizando impactos aos usuários considerando o SLA propostoAuxiliar na identificação da causa raíz de incidentes P1Propor e implementar melhorias com foco na estabilização do ambiente e redução de incidentesCriar e atualizar base de conhecimento técnico da equipeDisponibilidade para trabalhar em escala 12x36 período noturno (19 às 7h)Education / QualificationsSuas habilidades e experiências : Formação técnica ou superior na área de TIExperiência em sistemas de chamados (Salesforce, Servicenow)Experiência com atendimento ao usuário finalExperiência com ferramentas de monitoração ZabbixBoas habilidades de comunicação, tanto oral quanto escrita em portuguêsNoções de linguagem SQL; JavascriptConhecimento básico ITIL frameworkInglês técnico básico;Espanhol básico (intermediário diferencial)About HexagonHexagon is a global leader in digital reality solutions, combining sensor, software and autonomous technologies.

We are putting data to work to boost efficiency, productivity, quality and safety across industrial, manufacturing, infrastructure, public sector, and mobility applications.Hexagon's Asset Lifecycle Intelligence division helps clients design, construct, and operate more profitable, safe, and sustainable industrial facilities.

We empower customers to unlock data, accelerate industrial project modernization and digital maturity, increase productivity, and move the sustainability needle.Our technologies help produce actionable insights that enable better decision-making and intelligence across the asset lifecycle of industrial projects, leading to improvements in safety, quality, efficiency, and productivity, which contribute to Economic and Environmental Sustainability.Hexagon (Nasdaq Stockholm : HEXA B) has approximately 25,000 employees in 50 countries and net sales of approximately 5.4bn EUR.

Learn more at and follow us @HexagonAB.Why work for Hexagon?

At Hexagon, if you can see it, you can do it.

Hexagon's Asset Lifecyle Intelligence division puts their trust in you so that you can bring your ideas to life.

We have emerged as one of the most engaged and enabled workplaces

We are committed to creating an environment that is truly supportive by providing the resources you need to fully support your ambitions, no matter who you are or where you are in the world.In the recently concluded workplace effectiveness survey by Korn Ferry, a global HR advisory firm, Hexagon, Asset Lifecycle Intelligence division has emerged as one of the most Engaged and Enabled workplaces, when compared to similar organizations that Korn Ferry partners with.Everyone is welcomeAt Hexagon, we believe that diverse and inclusive teams are critical to the success of our people and our business.

Everyone is welcome—as an inclusive workplace, we do not discriminate.

In fact, we embrace differences and are fully committed to creating equal opportunities, an inclusive environment, and fairness for all.Respect is the cornerstone of how we operate, so speak up and be yourself.

You are valued here.