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Analista De Suporte Em São Paulo - 69413

Buscarvagas - Empregos E Consultoria BrasilSão Paulo, Brasil

Há +30 dias

Descrição da vaga

Experiência no uso de plataformas de ITSM (Movidesk, Jira e etc) em chamados, ativos e mudanças,

Experiência no gerenciamento do ciclo de vida dos chamados da plataforma de ITSM.
Experiência e apoio do N1 para classificação de chamado.
Experiência em catálogo de serviços de atendimento de infraestrutura, microinformática, sistemas, telefonia
Apoio dos gestores para melhorias no catálogo de serviços.
Experiência e apoio do N1 para proximidade dos gestores com a escalação de chamados.
Gestão dos SLAs e priorização de chamado.
Gestão de chamado que impactem as áreas de negócio (Chamado Pai / chamado Filho) e definir se o mesmo deverá se tornar um problema na

ferramenta de ITSM.

Identificação e encaminhamento de incidentes para outras áreas.

Requisitos

Informática :

JIRA - Avançado - Obrigatório

MOVIDESK - Avançado - Obrigatório

Experiências e qualificações :

Foco no Suporte técnico aprofundado dos chamados.

Experiência em boas práticas de atendimento.

Experiência no uso de ferramentas de acesso e atendimento remoto a outros computadores.

Experiência no atendimento a usuário comum e VIP, remoto e presencial.

Experiência em instalação, manutenção e resolução de incidentes em sistemas operacionais Windows, Linux, Mac OS.

Experiência em instalação, manutenção e resolução de incidentes do GCPW.

(Provedor de credenciais do Google)

Experiência em ferramentas Microsoft Office, Google Docs, Google Apresentação e Google Planilhas para suporte em a incidentes dos usuários

nas ferramentas ou em seus devidos documentos(Básico).

Experiência em ferramentas de VPN para Instalação, manutenção e suporte a incidentes dos usuários junto a infraestrutura.

Experiência na instalação, manutenção e suporte a incidentes em aplicativos de segurança da informação.

Apoio na gestão dos alertas do portal da ferramenta de segurança da informação.

Jornada de trabalho

De segunda a sexta das 09 : 00 as 18 : 00 com 1 hora de intervalo para almoço

Benefícios

Vale Refeição, Assistência Médica e Vale Transporte.

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Analista Suporte • São Paulo, Brasil

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