Analista De Suporte Pleno

A Proative Technology é especialista em serviços gerenciados de TI e acredita que pessoas incríveis constroem empresas extraordinárias.Somos reconhecidos comoGreat Place to Workpelo segundo ano consecutivo.Se você busca um lugar onde seu talento é valorizado, a Proative é a empresa feita para vocêBuscamos um profissional responsável por executar atividades de suporte técnico de primeiro nível em ambientes de infraestrutura, garantindo a operação estável, segura e disponível dos serviços.

Atua no atendimento de incidentes, execução de procedimentos de rotina, registro e escalonamento de chamados, com foco em resolução rápida e aderência a processos definidos.RequesitosExperiência em suporte de infraestrutura (Windows Server, Linux básico, redes e storage);Conhecimento operacional em serviços de nuvem pública (AWS, Azure, OCI);Familiaridade com Active Directory, gerenciamento de usuários e permissões;Noções de virtualização (VMware, Hyper-V) e containers (Docker / Kubernetes básico);Conhecimento em ferramentas de monitoramento (CloudWatch, Zabbix, Kibana, Dynatrace – uso básico);Noções de backup e restore (Veeam, AWS Backup, S3, EFS);Conhecimentos básicos em redes (TCP / IP, VPN, roteamento, firewalls).

AtividadesMonitorar ambientes de infraestrutura e nuvem, identificando e tratando alertas e incidentes de forma proativa;Executar procedimentos operacionais padrão (SOP) para resolução de problemas comuns em sistemas, redes e serviços;Apoiar na administração básica de ambientes AWS, Azure e Oracle OCI, incluindo instâncias, armazenamento e redes;Realizar backup, restauração e verificação de integridade de dados;Suportar configurações e troubleshooting básico em serviços como Active Directory, DNS, VPN e conectividade de rede;Atender, registrar e atualizar chamados em ferramenta de ITSM, garantindo rastreabilidade e SLA;Escalonar incidentes de maior complexidade para níveis superiores, fornecendo diagnóstico inicial detalhado;Manter documentação técnica e registros de procedimentos atualizados;Apoiar em tarefas de manutenção preventiva e aplicação de patches conforme orientação do N2 / N3.