Analista De Atendimento - Cx Marketplace | Híbrido Em Pinhais

Analista de Atendimento - CX Marketplace | Híbrido em PinhaisO Analista de Atendimento é responsável por analisar e estruturar os processos de atendimento, garantindo a eficiência operacional e a satisfação dos clientes.

Atua no monitoramento de indicadores de desempenho (SLA, NPS, TMA, CES), na elaboração de relatórios gerenciais, na análise de dados e na proposição de melhorias contínuas para os fluxos de atendimento.

Além disso, colabora na integração entre áreas internas (logística, comercial, financeiro e operações) e supervisiona o uso de ferramentas de automação (BotConversa, chatbots, CRM).

ResponsabilidadesPrestar atendimento ao cliente por telefone, e-mail, WhatsApp, chat e demais canais digitais, seguindo os padrões de qualidade da empresa.Orientar clientes sobre cadeiras, características técnicas e recomendações de uso.Responder e tratar solicitações relacionadas a impostos, cancelamentos, entregas, atrasos de envio e demais ocorrências logísticas e comerciais.Registrar todas as demandas no sistema, garantindo rastreabilidade, controle e acompanhamento até a resolução.Apoiar na estruturação e evolução da área de Pós-Vendas, com foco em eficiência e satisfação do cliente.Propor e executar ações com base em análises de dados dos atendimentos.Utilizar ferramentas de automação, como o BotConversa e soluções de IA, para otimizar os fluxos de atendimento.Trabalhar em conjunto com as áreas internas (logística, comercial, financeiro e operações) para garantir resoluções rápidas e eficazes.Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar habilidades técnicas e de atendimento.Zelar pela imagem da empresa, mantendo postura profissional, cordial e empática em todos os contatos com os clientes.

#J-18808-Ljbffr