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Analista De Customer Success

WobaCuritiba, Paraná, Brasil

Há 29 dias

Descrição da vaga

Se você é um profissional organizado, comunicativo e de boa escrita, que tenha facilidade na gestão de conflitos, com habilidade de negociação e resolução de problemas, comprometido e proativo.

Estamos te esperando para se juntar ao time de

CS / CX
da Woba.

Hibrido em Curitiba : 2x na semana utilizando coworking

Antes de tudo, esperamos que você

Tenha uma mentalidade positiva e orientada para a solução;

Esteja sempre em busca por desenvolvimento pessoal, aceite bem feedback e ajudar a quem está à sua volta;

Tenha iniciativa para conceber e implementar soluções de todo porte;

Valoriza as diferenças e respeita todas as pessoas;

Se conecta com a missão de construir sonhos para parceiros e clientes da Woba;

Tenha habilidades de comunicação eficazes, em escrita e fala;

Auto-gerenciamento, auto-motivação e grande capacidade organizacional.

Visão estratégica;

Responsabilidades e atribuições

Responsável por engajar nossos clientes na utilização do produto e procurar estabelecer rotinas de uso recorrente;

Responsável por mapear o comportamento e necessidades dos colaboradores da empresa em relação a solução da Woba, de forma consultiva;

Identificar quem são nossos usuários mais engajados e que podem virar embaixadores dentro da empresa;

Colaborar com o time elaborando e testando novas ideias, ações e iniciativas que impactem positivamente o cliente e os KPIs da empresa;

Reunir dados e informações relevantes de uso e feedback de clientes para apresentá-las;

Colaborar com times multidisciplinares (marketing, growth, supply) na elaboração e execução de ações;

Apoio na criação e reestruturação de processos da área;

Liderança em projetos específicos da área;

Atividades de encantamento de clientes.

Requisitos e qualificações

Formação superior completa;

Excel intermediário;

Pacote office básico;

Desejável :

Conhecimento de ferramentas de comunicação com cliente e CRM, ex : Hubspot, take blip, WhatsApp Business.

Conhecimento de elaboração de Copywriting e mensagens persuasivas;

No mínimo um ano de experiência na área de Customer Success no segmento de Startups;

Conhecimento em métricas de ativação, churn, upsell, NPS, CSAT.

Informações adicionais

CONHEÇA NOSSOS BENEFÍCIOS

Kit Anywhereoffice : nós realizamos o empréstimo do notebook e você pode adquirir mochila, mouse, teclado, headset que desejar para o seu conforto no remoto;

Coworkings : Você terá acesso ilimitado aos coworkings da plataforma;

WOBA Wings : Quando você viajar e utilizar nossos coworkings, nós ajudamos no custo da sua passagem;

Cartão de Benefícios Caju : Nosso cartão é flexível e você poderá usar para alimentação, refeição, mobilidade, educação e ajuda de custo homeoffice;

Plano de Saúde & Odontológico sem coparticipação para o colaborador;

Gympass : Plano de assinatura de academias e diversas atividades físicas;

Auxílio Creche para filhos até 5 anos;

Annual WOBA Retreat : Nosso encontro presencial dos nômades;

Snack Time : Quando estiver trabalhando de algum dos nossos espaços, peça um lanche por nossa conta;

EM QUE ACREDITAMOS

Há 3 pilares que fazem a diferença em nossa cultura e nos ajudam a crescer cada vez mais :

_ Be You - _

_Seja você, todas as outras pessoas já existem._

_ Be Together - _

_Se você quer ir realmente longe, vá em grupo._

_ Be The Difference - _

_Se comprometa em ser a mudança que você quer ver no mundo.

Faça a diferença, seja a diferença._

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Analista • Curitiba, Paraná, Brasil

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