Analista De Tech Onboarding Pl

Habilidades e competências que buscamos : Experiência prévia em Customer Success, Onboarding ou Suporte Técnico, preferencialmente em empresas SaaS;Excel avançado, com habilidades em automação e manipulação de grandes volumes de dados;Experiências com Integrações de rede (TCP / IP, DHCP) e HTML;Experiência com ferramentas de CRM (HubSpot, SenseData, etc.) e suporte remoto (TeamViewer, AnyDesk);Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de adaptar-se a públicos diversos (técnico e não técnico);Perfil analítico e consultivo, com foco em resolução de problemas e melhoria contínua;Organização e planejamento eficazes para gerenciar múltiplos projetos simultaneamente.Desejável : Interesse em desenvolvimento de conhecimentos técnicos como : banco de dados, modelagem de dados, scripts, SQL e criação de automações.Experiência com integrações de hardware no setor fitness;Conhecimento em metodologias de treinamento e suporte ao cliente;Familiaridade com o mercado fitness e suas operações.Suporte Técnico e Resolução de Problemas : Monitorar e garantir a qualidade dos dados importados e das integrações com equipamentos periféricos (catracas, leitores biométricos, etc.).

Coordenar com as equipes de Produto e Engenharia para resolver questões técnicas complexas, minimizando o impacto nas operações dos clientes.Acompanhar métricas de progresso dos clientes durante a implementação, identificando sinais de risco e intervenções necessárias.Realizar análises pós-importação (as is, de para), garantindo uma troca de sistema eficiente e com o menor impacto financeiro possível para nossos clientes.Preparar as contas para o nosso produto Aplicativo Business (white label), formatando os dados em HTML para encaminhamento à equipe de engenharia.Advocacia do Cliente : Atuar como a voz do cliente dentro da empresa, comunicando feedbacks valiosos para as áreas de Produto e Engenharia.Contribuir para o desenvolvimento de novas funcionalidades e melhorias de processos, assegurando que atendam às necessidades reais dos clientes.Fornecer informações e atualizações aos clientes internos e externos sobre mudanças no sistema, garantindo que estejam informados e preparados.Documentação e Melhoria Contínua : Criar e manter registros detalhados de interações com clientes, feedbacks e progresso.Desenvolver treinamentos internos, materiais técnicos, guias de implementação e FAQs para apoiar clientes e equipes internas.Propor melhorias constantes para os processos de onboarding, suporte técnico e monitoramento.Criar e manter documentação técnica para auxiliar usuários finais e membros da equipe a entenderem os processos e procedimentos do sistema.Resolução de Problemas de Usuários Finais : Registrar e solucionar problemas relatados pelos usuários finais, resolvendo questões simples de forma eficaz;Escalonar problemas não resolvidos ou mais complexos para membros sêniores da equipe, garantindo uma investigação e resolução completas.