Analista De Suporte E Implantação

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte e Implantação com perfil analítico, comunicativo e foco no cliente.

Você será responsável por acompanhar o processo de implantação e dar suporte das nossas soluções, garantindo que cada cliente tenha uma experiência positiva desde o onboarding.Responsabilidades e atribuiçõesConduzir o processo de implantação de novos clientes, garantindo uma entrega eficiente e de qualidadeRealizar configurações técnicas de acordo com os requisitos e processos de negócio de cada clienteOferecer suporte técnico de primeiro e segundo nível, via e-mail, chat ou telefoneIdentificar, investigar e solucionar problemas técnicos; acionar outros times quando necessárioColaborar com equipes internas (Produto, Engenharia, Sucesso do Cliente) para garantir satisfação do clienteDocumentar processos de implantação, configurações específicas e soluções aplicadasColetar feedback dos usuários para melhorar continuamente o produto e os processos de suporteRequisitos e qualificaçõesExperiência em implantação de sistemas, onboarding de clientes ou suporte técnicoConhecimento em APIs, bancos de dados (ex : SQL) e processos de integraçãoFamiliaridade com plataformas SaaS ou aplicações em nuvemCapacidade de troubleshooting técnico (identificação e resolução de problemas)Conhecimento de ferramentas como Jira, Zendesk, Salesforce, Postman ou similaresLeitura e interpretação de documentação técnicaNoções de scripts (ex : Python, Bash, etc.) são um diferencialExcelente comunicação oral e escritaEmpatia e paciência no atendimento a diferentes perfis de usuáriosOrganização e boa gestão do tempoAtenção aos detalhes e foco na qualidade da entregaRaciocínio analítico e postura proativaFlexibilidade para lidar com mudanças de escopo e prioridadesPerfil colaborativo, com autonomia para resolver demandas de forma independenteO que oferecemosModelo de trabalho híbrido e flexível para frequentar nossos escritórios em Uberlândia e São PauloCartão de benefícios Caju : VR / VAPlano de saúde sem coparticipaçãoPlano odontológico sem coparticipaçãoAuxílio crecheMaternidade e paternidade estendidaGympass