Analista De Customer Success

Você é movido por resultados, tem perfil consultivo e ama construir relacionamentos de alto impacto com clientes B2B?

Venha ser protagonista do sucesso dos nossos clientes, atuando com soluções tecnológicas que aumentam a rentabilidade e geram valor real.O desafio da posição como Analista de Customer Success, você será a pessoa de confiança dos nossos clientes estratégicos, conectando nossas soluções aos objetivos de negócio.Seu papel é : Ser o ponto focal do relacionamento com uma carteira de clientes B2B.Identificar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) com abordagem consultiva.Garantir satisfação, retenção e crescimento de receita.Antecipar riscos, resolver problemas e gerar valor contínuo.Influenciar melhorias internas com feedbacks estruturados e visão de ROI.Perfil Ideal : Experiência profissionalVivência comprovada em Customer Success, Account Management ou áreas correlatas.Experiência em tecnologia / software (SaaS / ERP) e relacionamento B2B com executivos.Histórico de retenção, expansão de contas e atuação consultiva orientada a resultados.Conhecimentos técnicosConhecimento sólido em sistemas ERP (obrigatório).

Métricas de CS : NPS, churn, LTV, health score, adoção, expansão.CRM e ferramentas de relacionamento / CS; habilidade com análises e relatórios (BI é um plus).

Competências comportamentaisPerfil consultivo, solucionador de problemas e orientado a resultados.Excelente comunicação, escuta ativa e relacionamento interpessoal.Proatividade para identificar oportunidades e mitigar riscos.Resiliência, senso de dono e visão estratégica de negócios.O que oferecemosRemuneração competitiva + comissões atrativas por resultados.Treinamentos contínuos, trilhas de desenvolvimento e plano de carreira estruturado.Cultura dinâmica, inovadora e colaborativa, com alto nível de autonomia.Faça parte da nossa equipe