Analista De Customer Success Pleno

AtividadesGestão de Relacionamento com Clientes B2B : Atuar como o principal ponto de contato para clientes corporativos, promovendo confiança e proximidade;Onboarding e Engajamento : Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo que estejam familiarizados com a Solução Invenzi e incentivando o uso ativo;Atuação em Projetos : Acompanhar o progresso de iniciativas, assegurando o cumprimento de prazos e metas, realizando alinhamentos de expectativas, reuniões e treinamentos, principalmente por videoconferências e visitas presenciais;Identificação de Oportunidades : Mapear as necessidades dos clientes e sugerir soluções ou serviços adicionais para expandir o relacionamento comercial;Resolução de Problemas : Atuar proativamente na solução de dúvidas e desafios, alinhando expectativas e garantindo a satisfação do cliente;Treinamento e Suporte : Oferecer treinamentos e suporte contínuo para assegurar o uso eficaz e ideal da Solução Invenzi;Mapeamento e Criação de Cases de Sucesso : Avaliar e mapear o Retorno do Investimento (ROI) dos projetos;Relacionamento com Parceiros Comerciais : Fortalecer a conexão com parceiros para garantir alinhamento estratégico;Análise de Dados : Monitorar métricas como utilização do produto e satisfação (NPS), relatar insights sobre melhorias e propor inovações no produto ou serviço;Mapeamento da Jornada do Cliente : Identificar os principais pontos de contato e promover melhorias na experiência do cliente;Manutenção e Retenção de Clientes (Churn) : Trabalhar ativamente para reduzir churn e aumentar a fidelização dos clientes;Experiência em Indicadores : Monitorar e analisar indicadores-chave, como CSAT, NPS e CLTV;Retenção de Clientes em Base Instalada : Desenvolver estratégias para aumentar a retenção de clientes já estabelecidos.RequisitosExperiência anterior em atendimento a clientes B2B, especialmente na área de tecnologia;Capacidade analítica e consultiva para identificar oportunidades e propor soluções;Mentalidade Customer First, com empatia, foco em agregar valor e superar as expectativas dos clientes;Organização e excelentes habilidades de comunicação;Familiaridade com o processo de onboarding, suporte e treinamentos para clientes;Paixão por tecnologia e inovação, com visão estratégica para planejamento e ações;Formação superior em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Engenharia ou áreas correlatas.Soft Skills / HabilidadesHabilidades essenciais : ótima escrita, comunicação clara, direta e habilidade de trabalhar em grupo com espírito colaborativo;Ser 100% hands-on, ou seja, ser prático e estar diretamente envolvido na realização de tarefas;Forte característica analítica;Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas;Ter uma comunicação eficaz, expressar ideias de forma clara e concisa;Ser capaz de antecipar necessidades, identificar oportunidades de melhoria e tomar iniciativa para resolver problemas;Gestão de tempo e demandas.O Que OferecemosCrescimento Profissional : Oferecemos oportunidades para crescimento e desenvolvimento contínuos.

Você terá acesso a recursos, treinamentos e mentoria para impulsionar sua carreira para novos patamares.Ambiente Colaborativo : Fomentamos um ambiente de trabalho inclusivo, onde ideias são valorizadas e a colaboração é incentivada.

Aqui, sua voz é ouvida e suas contribuições têm um impacto real.Cultura de Inovação : Na Invenzi, a inovação está no centro de tudo o que fazemos.

Você terá a chance de trabalhar em projetos desafiadores, colaborando com equipes multidisciplinares e explorando novas fronteiras da tecnologia.Junte-se à equipe da Invenzi e faça parte de uma jornada empolganteSobre a vagaVaga modelo Híbrido.Local de trabalho : São Paulo, no bairro Chácara Santo Antônio.Jornada : Período integral (Segunda a sexta, das 9h às 18h).

Regime de contratação PJ, com remuneração competitiva.