Analista De Customer Success Latam

A Board Academy é movida por inovação e transformação.Somos uma empresa de Formação, Desenvolvimento e Certificação de Conselheiros, que chegou ao mercado para revolucionar o modelo de desenvolvimento de conselheiros, com uma proposta disruptiva e inclusiva, ampliando o acesso às posições em Conselhos de Empresas em toda a América Latina.Acreditamos que a formação profissional é um pilar essencial para disseminar boas práticas de governança corporativa e alavancar o sucesso dos negócios na região.Responsabilidades e AtribuiçõesGerenciar o relacionamento com alunos e professores em diferentes países da América Latina;Garantir a satisfação, engajamento e sucesso dos alunos ao longo de sua jornada;Atuar como ponto de contato estratégico para alunos, oferecendo suporte multilíngue (espanhol e português);Realizar o onboarding de novos alunos em diferentes mercados, adaptando a comunicação às particularidades culturais;Monitorar métricas de desempenho e engajamento dos alunos em toda a região LATAM;Identificar pontos de melhoria na experiência do aluno e propor soluções inovadoras;Trabalhar em parceria com as áreas de Produto, Marketing e Vendas, garantindo fluidez nos processos de Customer Success em nível regional;Analisar feedbacks e propor melhorias nos processos internos e na jornada do cliente;Apoiar na criação de iniciativas para fortalecer a presença e a experiência dos alunos em toda a América Latina.Requisitos : Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ou Relacionamento com Clientes;Espanhol fluente (obrigatório);Excelente comunicação e habilidade de adaptação a diferentes contextos culturais;Perfil proativo, colaborativo e orientado a resultados;Organização, atenção aos detalhes e capacidade de análise de métricas;Experiência prévia em ambientes regionais (LATAM) será considerada um diferencial.