Analista De Customer Success

Descrição da vaga : Apoiar o cliente : Garantir que os clientes recebam o apoio necessário para o sucesso com nossos produtos ou serviços;Onboarding : Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, assegurando que a transição seja tranquila e eficiente.

Gerenciando a agendas e monitorando os prazos entre etapas;Relacionamento contínuo : Manter contato regular com os clientes via WhatsApp para garantir que suas necessidades sejam atendidas e que as expectativas sejam superadas;Identificação de oportunidades de vendas : Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades dos clientes;Resolução de problemas : Atuar como ponto de contato para resolver problemas ou preocupações dos clientes de forma eficiente e com empatia;Feedback ao produto : Coletar feedback dos clientes e compartilhar insights com as equipes internas para melhorias no produto ou serviço;Relatórios : Elaborar relatórios sobre o evento do cliente que irão nortear a execução final do evento.O que buscamos : Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Pleno que seja apaixonado(a) por entregar valor ao cliente e contribuir diretamente para a retenção, engajamento e expansão da nossa base.

Esta pessoa será peça-chave na construção de relacionamentos duradouros com nossos clientes, atuando de forma estratégica e consultiva.Requisitos : Boa comunicação : Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita, com foco em escuta ativa e empatia.Orientação para resultados : Capacidade de trabalhar de forma independente e orientada a resultados, com foco na satisfação e sucesso do cliente.Proatividade : Ser capaz de identificar problemas antes que eles se tornem críticos e propor soluções eficazes.Familiaridade com ferramentas de CRM (como Salesforce, HubSpot) e outras plataformas de suporte ao cliente.Experiência de pelo menos 2 anos como analista de CS ou atendimento ao clienteVivência com gestão de carteira de clientes (B2B ou B2C).

Experiência com onboarding, retenção e expansão de contas.Ter conhecimento no mercado de eventos (diferencial)Formação : Graduação em administração, marketing, comunicação, tecnologia da informação, engenharia ou áreas correlatas;Habilidades Comportamentais (Soft Skills);Excelente comunicação verbal e escrita;Perfil analítico;Proatividade e foco em resolução de problemas;Empatia e orientação ao cliente;Organização e gestão do tempo;Capacidade de lidar com múltiplas demandas.O que você precisa saber?

Modelo de contratação : PJHorário : 10h às 20h