Analista De Customer Success Sênior

ComoAnalista Sênior de Customer SuccessnaKeeggo, você será a peça fundamental na jornada de nossos clientes.Sua principal missão será garantir que nossos clientes não apenas utilizem as soluções tecnológicas que adquiriram, mas que extraiam o máximo valor de seu investimento.A pessoa candidata ideal deve ser proativa, analítica e apaixonada por ajudar os clientes a atingirem seus objetivos de negócio através da tecnologia.Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidadesGestão de Carteira e Relacionamento : Gerenciar um portfólio de clientes estratégicos, construindo e mantendo relacionamentos sólidos e de longo prazo.Gestão de Demandas : Gerenciar as demandas dos clientes fazendo interface com diversos times internos da Keeggo e / ou de nossos parceiros (como por exemplo : time de operações, marketing, vendas e financeiro).

Onboarding e Adoção : Liderar o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma implementação eficiente e a rápida adoção das soluções contratadas.Análise de Uso e Valor : Monitorar proativamente a saúde e o engajamento dos clientes, analisando dados de utilização para identificar oportunidades de otimização e garantir que eles estejam aproveitando todos os recursos e funcionalidades relevantes para seus negócios.Visão Estratégica : Atuar como um consultor, entendendo profundamente os desafios e objetivos de negócio de cada cliente para orientá-los sobre as melhores práticas e como nossas soluções podem endereçar suas necessidades.Prevenção de Churn : Identificar e mitigar riscos de cancelamento (churn), desenvolvendo e aplicando planos de ação para reverter situações de baixo engajamento ou insatisfação.Upsell e Cross-sell : Identificar oportunidades de expansão, apresentando aos clientes novos produtos ou funcionalidades que possam agregar ainda mais valor aos seus negócios.Advocacia do Cliente : Ser a voz do cliente dentro da Keeggo, colaborando com as equipes de Vendas, Produto e Suporte Técnico para compartilhar feedbacks e garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas.QBRs (Quarterly Business Reviews) : Preparar e conduzir revisões de negócios trimestrais com os clientes para apresentar resultados, demonstrar o ROI (Retorno sobre o Investimento) e alinhar os próximos passos estratégicos.Requisitos e qualificaçõesQualificações e HabilidadesExperiência Comprovada : Experiência sólida em uma função de Customer Success ou Gestão de Contas, preferencialmente em uma empresa de tecnologia B2B, SaaS ou cibersegurança.Perfil Analítico : Habilidade para analisar dados, identificar tendências de uso e transformar esses insights em ações práticas para o sucesso do cliente.Comunicação Excepcional : Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de apresentar informações complexas de forma clara e persuasiva para diferentes níveis de interlocutores, desde equipes técnicas a executivos C-level.Empatia e Foco no Cliente : Uma paixão genuína por entender e resolver os problemas dos clientes, sempre com uma atitude proativa e empática.Organização e Autonomia : Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades em um ambiente dinâmico, com alto nível de organização e autonomia.Formação : Ensino superior completo em áreas como Análise de Sistemas, Sistemas de Informação, Engenharia, Administração, Marketing ou correlatas.Idiomas : Inglês fluente (para interação com parceiros internacionais).

Informações adicionais Cartão Flex Caju para suas Refeições : Use o Cartão Flex Caju para comer onde quiser, sem preocupações.

Saúde Completa, Sorriso em Dia : Tenha cobertura completa para saúde e dentes, sem dores de cabeça.

Bem-estar com o Wellhub : Acesse academias, estúdios e atividades físicas para manter corpo e mente em equilíbrio.

Mente Zen com o Zenklub : Cuide da sua cabeça com o Zenklub, garantindo sua saúde mental.

Apoio para os Pequenos : Conte com o Auxílio Creche para ajudar nos cuidados com seu filho.

Licença Parental Estendida : Mais tempo para aproveitar e cuidar da sua família nos momentos mais importantes.

Conforto para quem trabalha remoto : Receba o Auxílio Home Office para apoiar nas despesas extras.

Presente no Seu Dia : Ganhe um Vale Presente no seu aniversário para celebrar do jeito que preferir Vá e Volte sem Estresse : O Vale Transporte vai te levar e trazer de volta, fácil e sem complicações.

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