Gerente De Sucesso Do Cliente

Sobre a posiçãoEstamos em busca de um(a)Customer Success Manager (CSM)para integrar nosso time e garantir que nossos clientes alcancem os melhores resultados em suas estratégias de marketing.

Você será responsável por gerenciar relacionamentos, acompanhar a performance dos clientes, identificar oportunidades de expansão e garantir a excelência no atendimento.ResponsabilidadesGerenciar o Health Score dos clientes, acompanhando métricas de sucesso, engajamento e satisfação, garantindo ações proativas para retenção.Executar estratégias de Land & Expand , identificando oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de contratos existentes.Atuar como ponto de contato principal para os clientes, garantindo um atendimento consultivo e de alta qualidade , construindo relacionamentos sólidos e de confiança.Mapear, documentar e otimizar processos internos de Customer Success , garantindo eficiência e consistência no atendimento.Acompanhar a jornada dos clientes, desde o onboarding até a maturidade, garantindo a entrega de valor em todas as etapas.Trabalhar em conjunto com as áreas de marketing, vendas e operações para alinhar expectativas e potencializar os resultados dos clientes.Preparar e apresentar relatórios de performance, insights e recomendações estratégicas para os clientes.RequisitosExperiência prévia como CSM, Account Manager ou função similar, preferencialmente em agência de marketing ou empresas de tecnologia / serviços.Habilidade de comunicação clara, empática e consultiva.Capacidade analítica para interpretar métricas de desempenho e propor ações de melhoria.Organização e proatividade para gestão de múltiplas contas simultaneamente.Conhecimento básico em métricas de marketing digital será considerado um diferencial.DesejávelExperiência com ferramentas de CRM e gestão de clientes.Vivência com estratégias de retenção, upsell e cross-sell.Familiaridade com metodologias de Customer Success.Inglês / Espanhol intermediário será um diferencial