Gerente de Sucesso do Cliente...

O Gerente de Sucesso do Cliente é responsável por garantir a satisfação dos clientes, fortalecer os relacionamentos e aumentar as receitas. Vamos criar um ambiente de trabalho colaborativo onde você pode desenvolver suas habilidades e contribuir para o sucesso da empresa.

Aqui estão algumas das responsabilidades do cargo :

• Desenvolver e executar estratégias para garantir a satisfação dos clientes;
• Liderar times de CS, Suporte, Onboarding e Account Management;
• Atuar como voz do cliente dentro da organização, influenciando roadmap de produto e decisões estratégicas;
• Criar e acompanhar KPIs de CS (NPS, churn, retenção, expansão de receita, health score);
• Garantir alto engajamento e adoção das soluções pela base de clientes;
• Desenvolver programas de educação e engajamento;
• Estruturar processos escaláveis de onboarding, suporte e acompanhamento proativo;
• Trabalhar em conjunto com Vendas e Produtos para gerar upsell / cross-sell e fortalecer o ciclo de vida do cliente;
• Reportar resultados e planos de ação para o CEO e demais executivos.

Se você tem experiência consolidada como Diretor, Head ou Executivo de Customer Success em empresas B2B de tecnologia ou SaaS, gostaria de liderar uma equipe multifacetada e promover a cultura corporativa, este é o seu momento.

Conheça nossas vantagens :

Nossa abordagem visa incluir pessoas com deficiências físicas na nossa jornada.