Gerente De Experiência Do Cliente - Híbrido, São Paulo

Somos o grupo educacional mais diversificado do país. Todos os dias, criamos futuros incríveis através da inovação. Colocamos a mão na massa para tirar as ideias do papel e colocá-las em prática. Enfrentamos desafios com resiliência e nos adaptamos às mudanças constantes.

Por aqui, somos um time e não heróis, guiados pela vontade de fazer a diferença e conectados de um só jeito, o #JeitoCogna. Nossa relação é direta e respeitosa, e o sucesso dos nossos alunos e clientes é o nosso sucesso.

Além disso, valorizamos a diversidade, porque sabemos que quanto mais diverso é o nosso repertório, mais abrangente e inclusivo seremos. Juntos impulsionamos as pessoas a construírem uma melhor versão de si! E aí, bora fazer parte da empresa líder absoluta do segmento educacional? Vem pra Cogna.

Responsabilidades e atribuições :

• Analisar e acompanhar os indicadores de desempenho, propondo plano de ação para melhorias nos processos
• Utilizar o conhecimento em Miro e Service Design para otimizar a experiência do cliente
• Liderar a equipe, promovendo a comunicação eficaz e resolvendo conflitos quando necessário
• Promover a satisfação do cliente, utilizando métricas e estratégias de Customer Experience
• Acompanhar e avaliar as análises de base de Net Promoter Score (NPS) e Customer Satisfaction (CSAT).

Requisitos e qualificações :

O que você pode esperar da gente?

Mas espera, ainda tem mais!

Aqui, acreditamos no respeito, na diversidade e na busca da inclusão em todas suas frentes. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, gênero, identidade, expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou de qualquer outra base.

Nosso propósito é avançar cada vez mais, gerando empregabilidade para talentos diversos. Venha enriquecer nosso time!