GERENTE CUSTOMER FACING

Overview

Gerenciar a estrutura específica dedicada ao atendimento ao cliente, que é responsável por analisar a Pesquisa Advantage, desenvolver o plano anual de melhorias macro e garantir sua implementação (pelas áreas envolvidas da empresa, desde analistas até gerentes). Além disso, a equipe inclui profissionais de “Analistas de Dados” e “Especialistas em KPI” para acelerar as melhorias necessárias. O objetivo final é melhorar a satisfação do cliente com nosso nível de serviço e cultura, aumentando nossa pontuação na Pesquisa Advantage.

Responsibilities

• Compreender as necessidades dos clientes e os KPIs para criar um roteiro de produtividade.
• Liderar a adoção de novas tecnologias / ferramentas para melhorar o aproveitamento dos dados dos clientes e o nível de serviço.
• Liderar a compreensão e divulgação dos resultados da Pesquisa Advantage.
• Liderar o desenvolvimento de um plano de melhoria anual com base na Pesquisa Advantage (plano estruturado, elaborado em conjunto com outras equipes, com ETAs).

Qualifications

Location(s)

São Paulo - Eldorado

Equal Opportunity

Kraft Heinz is an Equal Opportunity Employer – Underrepresented Ethnic Minority Groups / Women / Veterans / Individuals with Disabilities / Sexual Orientation / Gender Identity and other protected classes.

#J-18808-Ljbffr