Gerente De Customer Success E Operações | Crmads

OverviewGerente de Customer Success e Operações | CRMADSJoin to apply for the Gerente de Customer Success e Operações | CRMADS role at CRMBonus.Nossa área de Customer Success — Responsável por coordenar as operações internas e garantir a satisfação, retenção e sucesso dos clientes, atua na definição de processos, KPIs, melhoria contínua e na liderança de times multifuncionais (suporte, onboarding, CS, operações).

Estamos em busca de um(a) novo(a) piloto para compor nosso time!

ResponsibilitiesLiderar equipes de operações e customer success; contratar, desenvolver e reter talentos.Definir e acompanhar KPIs operacionais e de sucesso do cliente.Mapear, padronizar e otimizar processos de atendimento, onboarding e pós-venda.Gerenciar escalonamentos críticos e atuar na resolução de problemas com foco na experiência do cliente.Implementar e gerir ferramentas de CRM / CS e dashboards de performance.Trabalhar com times de Produto, Vendas e Marketing para alinhar roadmap, feedbacks e iniciativas de retenção.Planejar capacidade, forecast e orçamento da área.Conduzir iniciativas de melhoria contínua (redução de churn, aumento de upsell, automação de processos).

Garantir conformidade com SLAs e políticas internas; definir playbooks e treinamentos.Preparar relatórios estratégicos e comunicar resultados à diretoria.QualificationsFormação : Ensino superior completo (Administração, Engenharia, Economia, Negócios, TI ou áreas correlatas).

Pós-graduação ou MBA será valorizado.Experiência : 5+ anos em operações, customer success, suporte ou áreas relacionadas; mínimo de 2–3 anos em posição de liderança / gestão de equipes.Conhecimento de métricas SaaS e de sucesso do cliente : churn, LTV, CAC, SLA.Habilidade em lidar com stakeholders internos (produto, vendas, marketing, financeiro, diretoria).

Análise de dados e métricas : Excel avançado, manipulação de dados, criação de dashboards.DiferenciaisProcessos e metodologias : desenho de processos, gestão de SLA, playbooks, automação de workflows.Planejamento financeiro e forecasting de capacidade e budget.Experiência em implementação de ferramentas / ontologias de CS e projetos de melhoria contínua.Experiência em empresas SaaS ou tecnologia B2B, com atuação em retenção e expansão de clientes.Histórico comprovado de redução de churn, criação de programas de onboarding e sucesso do cliente.benefitsAssistência médica (com coparticipação) Porto Seguro - Prata ou Unimed (para colaboradores região do interior de SP).

Assistência odontológica Porto Seguro;Vale-refeição ou alimentação (R$1.100,00);Auxílio Mobilidade;Parceria com TotalPass;Seguro de vida;Day off no aniversário;Conexa (Psicologia viva);Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade);Bônus alinhado às metas da companhia;Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app.Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas.

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