Sucesso Do Cliente - Bifrost Assessoria

Sobre a BifrostNa Bifrost Assessoria, não apenas criamos campanhas, transformamos negócios.

Nosso propósito é sofisticar o mercado da saúde por meio de marketing estratégico, conectando pacientes a profissionais de saúde que fazem a diferença.

Aqui, acreditamos que resultados extraordinários são construídos por pessoas que pensam grande, agem rápido e nunca se conformam com o status quo.1.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESOnboarding de ClientesOrientar novos clientes no processo de integração, garantindo que compreendam os serviços, ferramentas e processos da empresa.Facilitar a adaptação do cliente e maximizar o valor obtido desde o início da parceria.Acompanhamento e Suporte ContínuoMonitorar regularmente o progresso e a satisfação dos clientes.Oferecer suporte proativo, resolvendo eventuais problemas antes que se tornem desafios maiores.Atendimento via Canais de ComunicaçãoResponder e acompanhar proativamente os clientes através dos canais disponibilizados pela empresa e pelo cliente, incluindo e-mail, telefone, chat online e plataformas de gestão.O atendimento em grupos de comunicação do cliente deve ser imediato sempre que possível, sendo tolerado um prazo máximo de resposta de até 4 horas.Educação do ClienteInformar e atualizar clientes sobre as melhores práticas de marketing digital, tendências do setor e mudanças nas plataformas utilizadas.Produzir e compartilhar conteúdos educacionais como newsletters, webinars e workshops.Feedback e Melhoria ContínuaColetar e analisar feedbacks dos clientes sobre os serviços prestados.Utilizar as informações coletadas para promover melhorias contínuas e garantir os melhores resultados dentro dos termos contratados.Renovação e Expansão de ContasTrabalhar ativamente para a renovação dos contratos.Identificar oportunidades para venda de novos serviços ou expansão das contas existentes.Alinhar as soluções da assessoria com as necessidades e objetivos do cliente.Advocacia do ClienteAtuar como a voz do cliente dentro da empresa.Garantir que suas expectativas e necessidades sejam priorizadas e bem compreendidas pelas equipes internas.Participação em Reuniões Estratégicas e RotineirasComparecer a reuniões estratégicas, reuniões semanais (Weeklys), reuniões diárias (Dailys) e outras previamente agendadas.Colaborar com insights, acompanhamentos e alinhamentos essenciais para a performance e crescimento do cliente.Auxílio na Tomada de Decisão EstratégicaApoiar e contribuir para decisões que envolvam estratégias de marketing, gestão de contas e crescimento do cliente.Garantir que as melhores práticas sejam seguidas para otimizar os resultados do cliente.Proatividade e Empenho para a Satisfação do ClienteAtuar de forma proativa para antecipar necessidades e resolver dúvidas e desafios.Garantir um atendimento de excelência, visando sempre a satisfação do cliente e o sucesso da parceria.3.

PERFIL DESEJADOExperiência prévia com Customer Success ou Atendimento ao Cliente.Habilidade para lidar com clientes de forma empática e resolutiva.Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.Boa comunicação e habilidade de negociação.Capacidade de trabalhar em equipe e em ambiente dinâmico.Preferencialmente residente em Belo Horizonte.INFORMAÇÕES GERAISCargo : Customer Success (CS)Empresa : Bifrost AssessoriaLocal de Trabalho : Remoto, com preferência para candidatos residentes em Belo Horizonte e regiãoRegime de Contratação : PJ

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