Analista De Suporte (N2) (53396)

Atuação : Hibrido em Belo Horizonte / MG - Escala 12X36Período : IndeterminadoModelo de contratação : PJAtividades : O colaborador irá atender demandas N2 dos times especializados através de repasse de conhecimento e documentos de apoio.

Será responsável pela monitoração de todo o parque (Infraestrutura e rotinas do negócio) da organização.

Realizará os troubleshootings inciais mediante alertas na ferramenta de monitoração e eventuais acionamentos, por telefone ou ferramenta ITSM, em caso da não solução do problema, acionará o especialista N3.

Será responsável por monitorar e garantir a execuação das principais rotinas da TI e do negócioEspera-se entendimento nas rotinas e atividades repassadas através de treinamentos e documentações de apoio.

Espera-se qualidade na execução das atividades pertinentes ao time de operação.

Espera-se pró-atividade nos desafios encontrados nos problemas do dia a dia, boa comunicação na interação com os demais times.

O time de operação já existe, porém entrega novos e grandes desafios.

Será implementada nova ferramenta de monitoração e observabilidade, atribuídas muitas atividades dos times especializados e com isso precisamos de pessoas engajadas, colaborativas e pró-ativas.Requisitos : Responsabilidade e o senso de pertencer e fazer parte do negócio.Pró-atividade, engajamento, uma pessoa colaborativa, que não veja dificuldades em se comunicar com os demais times.Um pessoa que tenha curiosidade e preze pelo aprendizado continuo.Experiência em ferramentas colaborativas MS-365;Conhecimentos em R&S (Routing & Switching);Sólidos conhecimentos em microinformática;Conhecimentos em servidores Windows e linux;Experiência com ferramentas de monitoração;Diferencial : Conhecimentos em ITIL e fluência em inglês;Benefícios Programas de incentivo a aprendizagem (Udemy)Aulas de inglês corporativo com valores acessiveis