Analista Relacionamento Com Cliente Sênior

Responsabilidades e AtividadesResponsabilidades e atribuições : Dar suporte presencialmente as EPSs de SP, auxiliando com dúvidas operacionais e fazendo a ponte com o time VR para garantirmos a entrega dos nossos principais indicadores operacionais, como : SLAs , NS, TMA, nota de qualidade, CSAT, taxa de abandono, chamados abertos dentre outros;Elaborar planos de ação para melhorias em pontos sinalizados nas agendas semanais de calibração de ligações e atendimentos;Reportar riscos relacionados à churn, e retroalimentar as áreas ou outro tema que impacte os clientes;Levantamento de treinamento e capacitação junto as EPSs para garantirmos a qualidade dos nossos atendimentos;Analisar chamadas recebidas no canal de voz não pertinentes ao atendimento de retenção e efetuar correções necessárias;Participar de homologações de projetos a fim de validar processos e jornadas identificando correções necessárias e fluxos não mapeados; Retroalimentação das áreas referente as dores do cliente\churn sinalizadas em retenção para estratégias em conjunto para redução do churn Eco; Revisão dos materiais de apoio e macros garantindo as informações atualizadas para equipe de atendimento nas EPSs;Analisar oportunidades de ganho de eficiência operacional junto ao time de automação;EscolaridadeEnsino Superior Concluído;Experiência NecessáriaTer no mínimo 2 anos de experiência em centrais de atendimento.Capacidade analítica.Comunicação assertiva.Iniciativa e protagonismo.HorárioDas 08 : 00 as 17 : 00