Analista De Relacionamento O Cliente

ABravoé a maior plataforma de crédito da Europa e LATAM, que revolucionou a forma como conhecemos esse produto pelos brasileiros e mudamos o jeito de acessar o crédito.Bravo é uma fintech escolhida pela #Euronext na Espanha para ser uma das 10 startups que fazem parte do programa #Techshare para fazer IPO em um futuro próximo.Um dos nossos maiores acionistas investiu em empresas como Uber, Spotify, Alibaba... e em 2020 naBravo.Temos escritórios em Madrid, Lisboa, Roma, Cidade do México, Bogotá e recentemente em São Paulo.

Estamos convencidos de que a operação no Brasil será a maior operação daBravoe gostaríamos de convidá-lo para o nosso processo de seleção para avaliar se você tem o que é necessário para fazer parte dessa história de sucesso.O que você fará?

Atividades relacionadas ao atendimento dos clientes da Bravo : Atendimento via WhatsApp, e-mail e telefone;Utilização das ferramentas internas;Manuseio da carteira de clientes em Excel;Esclarecimento das dúvidas dos clientes;Envio do status do programa aos clientes, informando sobre as atualizações das dívidas;Cobrança dos pagamentos mensais;Identificação do humor do cliente para aplicação das estratégias a serem desenvolvidas pelos gestores;Solicitação de boletos e encaminhamento aos clientes;Retenção dos clientes em caso de pedido de cancelamento, ou continuidade no processo de cancelamento com envio de carta ao cliente, acompanhamento da assinatura e providências para reembolso de eventuais valores aos clientes;Envio de resumo de movimento aos clientes;Acompanhamento e resposta de reclamações no Reclame Aqui e demais redes sociais da Bravo;Participação nas estratégias e projetos da área;Realização de chamadas de boas-vindas.Habilidades : Habilidade para trabalhar com metas e sob pressãoHabilidade no trabalho em equipeFlexibilidadeComprometimentoBoa comunicaçãoAtendimento ao cliente (preferencialmente conjugado com vendas)Experiência no trabalho com metas e comissionamentoDiferenciais : Cursando ensino superior ou curso técnico relacionadoConhecimento de espanholExperiência prévia com produtos financeirosConhecimento de Sheets (Google Sheets)O que oferecemos para você : Vale alimentação ou refeição no cartão Flash;Vale transporte;Seguro de vida;TotalPass para você cuidar da sua saúde;Celebrações e happy hours para comemorar as vitórias;Ambiente descontraído com vestimenta informal;Oportunidades de aprendizado, desenvolvimento profissional e plano de carreira;