Coordenador de relacionamento com o cliente

SEU DESAFIO COMO #GTeam

Estamos em busca de um(a) Coordenador de Relacionamento com sólida experiência na gestão de contas estratégicas e no desenvolvimento de parcerias de longo prazo.

NO DIA A DIA VOCÊ VAI :

• Acompanhar o cliente desde a assinatura do contrato até o uso pleno do produto ou serviço.
• Estruturar um plano personalizado para a integração do cliente, considerando suas necessidades específicas combinadas com o plano de rollout acordado.
• Promover o engajamento do parceiro, integrando-o à nossa solução e implementando-a de forma colaborativa.
• Estabelecer uma conexão sólida com os clientes e parceiros, servindo como o ponto de contato principal durante o onboarding e gerando um maior engajamento.
• Entender os objetivos e expectativas do cliente e parceiros para alinhar o uso do produto / serviço às suas metas.
• Acompanhar e encantar o cliente ao longo do processo de trial, garantindo uma experiência positiva dentro do prazo estabelecido e convertendo-o em um contrato de assinatura.
• Garantir que o cliente ou parceiro compreenda todas as funcionalidades do produto ou serviço.
• Fornecer treinamentos, materiais de suporte e demonstrações práticas.
• Trabalhar com equipes internas, como vendas, suporte, tecnologia e sucesso do cliente, para garantir que os recursos e soluções necessárias sejam entregues.
• Resolver problemas rapidamente para evitar atrasos ou frustrações no processo de integração.
• Acompanhar métricas de sucesso do onboarding, como tempo para adoção e satisfação do cliente.
• Coletar feedback sobre o processo de integração e propor melhorias.
• Facilitar a transição para outros times, como o de Sucesso do Cliente ou Suporte, após o onboarding.
• Identificar oportunidades de upsell ou cross-sell durante o processo de integração.

SOFT SKILLS : Proatividade

Persuasão e influência

Negociação

Comunicação assertiva

Comprometimento

Autoconfiança

Autonomia

NOSSO JEITO DE SER E FAZER

Na Gera você é protagonista! Acreditamos que a transformação acontece quando pessoas e tecnologia evoluem juntas. Somos movidos pelo nosso mantra Work in Progress; estamos sempre em construção, aprendendo, inovando e olhando para o futuro com coragem, colaboração e propósito.

BENEFÍCIOS #GTeam

Vale-refeição no cartão de benefícios flexível, Caju;

Assistência médica SulAmérica;

Assistência odontológica Porto Seguro;

Seguro de vida;

Auxílio-creche para filh@s até 5 anos;

Auxílio-creche para filh@s com deficiência;

Carreira em Y e plano de desenvolvimento individual (PDI);

Bolsa para cursos de espanhol e inglês;

Bolsa de estudos para curta e longa duração;

Parcerias educacionais com instituições de ensino;

Clube de vantagens Kaledo;

Day off no seu aniversário – tire o dia para comemorar! 🎉

PLR (Participação nos Lucros e Resultados);

Bônus;

Ambiente descontraído que incentiva a inovação.