Analista de Suporte I

Responsabilidades ; Atendimento e suporte técnico a usuários via telefone, e-mail e chat.

Diagnóstico e resolução de incidentes de software e hardware.

Abertura e acompanhamento de chamados técnicos.

Elaboração de documentação técnica e procedimentos operacionais.

Participação em projetos de melhoria contínua da área de suporte.

Requisitos ; Ensino superior completo ou em curso em áreas de TI.

Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.

Experiência em suporte técnico remoto e presencial.

Conhecimento em redes de computadores (TCP / IP, DNS, DHCP).

Desejável certificação ITIL Foundation.

Habilidades ; Boa comunicação verbal e escrita.

Capacidade de análise e resolução de problemas.

Organização e proatividade.

Orientação para o cliente.

Trabalho em equipe.