Account Manager / Representante de contas

Representar a empresa perante às empresas aéreas, controlando custos, faturamento, padronização e qualidade. Controle de estoque dos produtos descartáveis, fixos, alimentícios, miscelâneas, bebidas quentes e frias; organizando os mesmos de acordo com o padrão de cada companhia aérea e com a previsão de vôos; mantendo um rígido controle de entrada e saída de materiais nacionais e importados.

Mediar as relações da empresa com os seus clientes.

Responsabilidades

• Manter estreito relacionamento com o cliente;
• Interagir com as diversas áreas da empresa objetivando o cumprimento dos padrões de abordagem e serviços de cada cliente;
• Ajudar a desenvolver o menu de acordo com os produtos disponíveis no local;
• Apresentações de menus;
• Instruir pessoal a respeito de normas e procedimentos de trabalho e da empresa, bem como fazer cumpri-las ;
• Ser responsável pelos Processos de Melhoria Contínua dos serviços prestados aos clientes e pelo Sistema de Performance de cada cliente e respectivos Planos de Ação;
• Divulgar internamente alterações e atualizações dos padrões dos clientes (quanto a produtos e serviços);
• Interagir com Supervisores e Gerentes com objetivo de solucionar problemas internos causados pelo não cumprimento do padrão, inclusive por parte dos clientes;
• Administrar e mediar , conflitos intra / entre setores e entre GG e Clientes;
• Coordenar eventos externos solicitados por clientes (coquetéis, jantares e outros);
• Planejar e organizar a implantação e checagem de projetos que visem a resolução de problemas no atendimento a clientes;
• Verificar os processos internos de produção e operação dos atendimentos ao cliente;
• Auxiliar no planejamento diário, de acordo com a previsão de vôos e efetuar distribuição de tarefas, priorizando o trabalho necessário para dar cumprimento aos objetivos ;
• Supervisionar o andamento dos serviços designados ;
• Realizar solicitação de materiais aos nossos clientes;
• Informar as Companhias Aéreas das pendências;
• Manter Manuais das Companhias atualizados e providenciar o cumprimento dos mesmos;
• Receber e transmitir, de forma clara, instruções técnicas dos nossos clientes ;
• Responder relatórios de reclamações dos nossos clientes ;
• Supervisionar os inventários físicos semanais e mensais;
• Realizar levantamento de mapa de consumo mensal e encaminhar relatório;
• Controle de performance de todas as cias aéreas (nº de voos, reportes, atrasos, elogios e índice de pontualidade;
• Performance anual das cias aéreas( faturamento, budget e demais itens acima descritos);
• Participação em qualquer projeto que vise melhoria interna ou redução de custos;
• Representar a empresa em eventos externos (quando a empresa assim determinar);
• Participar de qualquer evento / reunião que possa contribuir positivamente na divulgação do nome da empresa
• Realizar degustações internas de cardápio com e sem a presença dos clientes.

Qualificações

Habilidades Técnicas

Habilidades de linguagem / comunicação