Analista de Customer Success

Sobre nós :

Somos um escritório contábil especializado em atender empresas do setor de e-commerce e marketplace s. Nosso foco é oferecer soluções práticas, estratégicas e personalizadas, contribuindo diretamente para o crescimento dos nossos clientes. Valorizamos o aprendizado contínuo , o ambiente colaborativo e o desenvolvimento de talentos que queiram construir uma carreira sólida.

✨ Sobre a Oportunidade :

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success para integrar nosso time administrativo-contábil. Procuramos alguém comunicativo, analítico e orientado a resultados , que saiba equilibrar empatia no relacionamento com clientes e visão estratégica sobre indicadores de performance.

Dados :

Taubaté / SP – Avenida Itália, Edificio The One

Modalidade : 100% presencial

Horário : De segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.

Principais Atividades :

• Gerenciar a carteira de clientes , garantindo alto nível de satisfação e retenção;
• Realizar onboarding e treinamento de novos clientes (explicação de processos, sistemas e rotinas contábeis);
• Acompanhar indicadores de sucesso do cliente , como Churn Rate, NPS, Health Score e Time to Value;
• Monitorar o ciclo de vida do cliente , identificando oportunidades de upsell e melhoria nos serviços;
• Interagir com as áreas Fiscal, Contábil, DP e Comercial , assegurando alinhamento entre demandas e entregas;
• Conduzir reuniões de acompanhamento (QBRs) e elaborar relatórios de performance e satisfação;
• Mapear e otimizar processos internos de atendimento, reduzindo retrabalho e tempo de resposta;
• Implementar estratégias de Customer Education , como materiais, vídeos e tutoriais para clientes;

Criar e manter atualizados os protocolos de atendimento e fluxos de comunicação da área de CS.

✅ Requisitos :

Perfil proativo, analítico e com foco em resultados.

Diferenciais que vão te destacar :

Experiência com automação de atendimento e ferramentas como RD Station, Pipedrive, Notion ou Monday.

Remuneração : Salário : A combinar

VA : R$31,00 dia

Plano de carreira