Analista de Customer Success – Sucesso do Cliente

Descrição

Aurea Select é uma consultoria de RH dedicada a encontrar talentos para negócios em

crescimento. Nosso foco não é apenas encontrar pessoas, mas sim profissionais que

compartilhem nossos princípios e valores. Buscamos indivíduos com interesse em

trabalhar, crescer, aprender e se desenvolver profissionalmente.

Se você se identifica com esses valores e deseja construir uma carreira e transformar

sua vida, teremos o prazer de ajudá-lo nesse momento.

Na Aurea Select, recrutamos quem deseja trabalhar, crescer e transformar sua

carreira!

Empresa no segmento de educação, tecnologia e consultoria, busca profisisionaisl para área de sucesso do cliente.

Responsabilidades e atribuições

Acompanhar o progresso e resultados dos clientes

Garantir que as clínicas estejam implementando corretamente as estratégias definidas, avaliando aderência ao planejamento e propondo ajustes de forma proativa para antecipar riscos de insucesso.

Participar ativamente da comunicação e relacionamento

Integrar-se aos grupos de WhatsApp, reuniões estratégicas e demais canais de contato com os clientes, garantindo alinhamento, clareza nas informações e suporte ágil sempre que demandado, fortalecendo a confiança e a parceria de longo prazo.

Monitorar indicadores de sucesso (KPIs)

Acompanhar métricas de campanhas, engajamento, conversão, satisfação e churn. Traduzir dados em insights práticos e garantir que os clientes estejam no caminho para atingir seus objetivos de negócio.

Gerar relatórios estratégicos e insights acionáveis

Elaborar relatórios periódicos claros e objetivos, compartilhar aprendizados, benchmarks e sugestões de melhoria contínua para auxiliar os clientes na tomada de decisão com base em dados concretos.

Apoiar a gestão de processos e eficiência operacional

Acompanhar cronogramas, execuções de campanhas e implementação de ferramentas, garantindo que os clientes utilizem plenamente os serviços contratados, identificando gargalos e propondo soluções para melhorar a experiência e os resultados.

Fomentar engajamento, fidelização e expansão da conta

Trabalhar para reduzir churn, aumentar retenção e estimular o uso estratégico das soluções contratadas. Identificar oportunidades de upsell e cross-sell , apresentando novas soluções que gerem impacto real no negócio dos clientes.

Requisitos e qualificações

Acompanhar o progresso e resultados dos clientes

Garantir que as clínicas estejam implementando corretamente as estratégias definidas, avaliando aderência ao planejamento e propondo ajustes de forma proativa para antecipar riscos de insucesso.

Participar ativamente da comunicação e relacionamento

Integrar-se aos grupos de WhatsApp, reuniões estratégicas e demais canais de contato com os clientes, garantindo alinhamento, clareza nas informações e suporte ágil sempre que demandado, fortalecendo a confiança e a parceria de longo prazo.

Monitorar indicadores de sucesso (KPIs)

Acompanhar métricas de campanhas, engajamento, conversão, satisfação e churn. Traduzir dados em insights práticos e garantir que os clientes estejam no caminho para atingir seus objetivos de negócio.

Gerar relatórios estratégicos e insights acionáveis

Elaborar relatórios periódicos claros e objetivos, compartilhar aprendizados, benchmarks e sugestões de melhoria contínua para auxiliar os clientes na tomada de decisão com base em dados concretos.

Apoiar a gestão de processos e eficiência operacional

Acompanhar cronogramas, execuções de campanhas e implementação de ferramentas, garantindo que os clientes utilizem plenamente os serviços contratados, identificando gargalos e propondo soluções para melhorar a experiência e os resultados.

Fomentar engajamento, fidelização e expansão da conta

Trabalhar para reduzir churn, aumentar retenção e estimular o uso estratégico das soluções contratadas. Identificar oportunidades de upsell e cross-sell , apresentando novas soluções que gerem impacto real no negócio dos clientes.