Analista Sênior de Customer Success

Descrição

Em nossa equipe, buscamos profissionais altamente capacitados, motivados e apaixonados por garantir a satisfação dos nossos clientes.

Se você é uma pessoa proativa, possui excelente habilidade de comunicação e é obcecada pelo sucesso do cliente, então esta vaga é para você!

Se você se identifica com essas características, não perca tempo e candidate-se para fazer parte desta jornada de sucesso! Estamos ansiosos para conhecer você e para juntos oferecermos a melhor experiência aos nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições

Desenvolver uma visão estratégica para a experiência do cliente que esteja alinhada com os objetivos da empresa. Gestão de Contas de alto valor: Gerenciar contas estratégicas, garantindo a satisfação e retenção de clientes de alto valor. Colaborar na criação e implementação de estratégias de Customer Success alinhadas aos objetivos da empresa e dos clientes de sua base. Utilizar análises de dados para avaliar o desempenho da equipe e identificar oportunidades de melhoria. Abordar questões complexas dos clientes, fornecendo soluções eficazes e coordenando ações internas quando necessário. Construir relacionamentos sólidos com executivos-chave dos clientes, garantindo uma compreensão profunda de suas necessidades. Preparar e apresentar relatórios executivos e análises de desempenho para clientes estratégicos. Trabalhar de perto com outras equipes, como Vendas, Marketing e Desenvolvimento de Produto, para alinhar estratégias e melhorar a experiência do cliente. Manter os clientes informados sobre atualizações de produtos, novos recursos e melhores práticas. Contribuir com uma cultura de inovação, introduzindo novas práticas e tecnologias para melhorar os processos de Customer Success.

Requisitos e qualificações

Conhecimento e experiência com gestão de carteira de clientes com foco em retenção, expansão e retenção. Conhecimento e experiência com análise e acompanhamento de indicadores de Sucesso do Cliente. Experiência com ferramentas de CS e CRM. Experiência na condução de reuniões de valor e QBRs (Quarterly Business Reviews). Experiência com interface com times de produto, suporte, vendas e marketing para resolver problemas ou sugerir melhorias com base na experiência do cliente.