Analista de Customer Success Sênior

A NerdMonster Digital Retail , empresa em crescimento acelerado e líder em seu segmento, está a procura de profissionais apaixonados por novos desafios. Entendemos que nossas soluções farão a diferença para que o cliente transforme e cresça seu negócio.

Se você é focado em resultados e gosta de um ambiente colaborativo, dinâmico e de aprendizado diário, venha fazer parte do nosso time!

Sobre a Posição :

• Responsável pela estratégia de Customer Success de sua carteira de clientes;
• Atuação diretamente com o cliente, entendendo suas necessidades, alinhando expectativas e apresentando soluções eficazes;
• Responsável por acompanhar a trajetória do cliente, identificar gaps nos processos que impactam a sua jornada, diagnosticar corretamente as causas raízes e apoiar as áreas envolvidas em todo o ciclo de vida, na criação de programas para corrigir ou qualificar a experiência do cliente a torná-la bem-sucedida;
• Registrar consistentemente as interações e dados relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão de informações;
• Gerenciamento Lifecycle de Clientes, garantindo o ongoing adequado aos clientes e sua satisfação nas interações com nossos produtos e serviços;
• Participação e alinhamento nas reuniões de Kick-off de Projetos para novos clientes;
• Atendimento a questões recorrentes, complexas e / ou especializadas, resolvendo o maior número de perguntas de clientes;
• Interpretar e agir sobre informações de uso com foco em clientes “em risco” para mitigar cancelamentos e identificar oportunidades de otimização de valor;
• Desenvolvimento da carteira de clientes : Retenção, Renovação, Up-sell, Cross-Sell.

Sobre Você :

Condições :