Analista de Customer Success Junior

Descrição

Se você é uma pessoa apaixonada por promover experiências excepcionais e deseja fazer a diferença na jornada dos clientes, temos uma oportunidade incrível para você. Estamos em busca de indivíduos que queiram se unir a uma equipe dinâmica e inovadora, onde cada contribuição é valorizada e a colaboração é a chave para o sucesso. Aqui, você terá a chance de desenvolver suas habilidades em um ambiente estimulante, cercado por profissionais engajados e dispostos a compartilhar conhecimentos. Acreditamos que o sucesso dos nossos clientes é o reflexo do nosso próprio sucesso, e juntos podemos construir relações duradouras e impactantes. Venha fazer parte de uma equipe que prioriza o aprendizado contínuo e o crescimento mútuo, onde cada dia é uma nova chance de fazer a diferença. Se você está pronto para um desafio que trará satisfação e realização, esperamos conhecer você em breve!

Responsabilidades e atribuições

– Acompanhar e monitorar a satisfação dos clientes por meio de interações regulares e feedbacks.

– Realizar a integração e treinamento de novos clientes sobre o uso dos produtos e serviços.

– Identificar oportunidades de melhoria e otimização nos processos de atendimento.

– Manter atualizado o registro das interações com os clientes em sistemas de CRM.

– Colaborar com as equipes internas para resolver questões e encontrar soluções adequadas para clientes.

– Desenvolver relatórios e análises sobre o desempenho dos clientes e o impacto dos serviços oferecidos.

– Participar de reuniões e ações voltadas para a retenção de clientes e aumento da fidelização.

– Auxiliar na criação de materiais e conteúdos educativos para clientes.

– Monitorar indicadores de desempenho e contribuir para o cumprimento das metas estabelecidas.

– Manter-se atualizado sobre as novidades do setor e as soluções oferecidas pela empresa.

Requisitos e qualificações

– Formação em Administração, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas.

– Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico.

– Conhecimento em ferramentas de CRM e análise de dados.

– Habilidade de comunicação clara e empática.

– Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.

– Boa organização e gestão de tempo.

– Proatividade e foco em resultados.