Supervisor De Atendimento Telecom

Responsável técnico pela gestão do setor, atuando pessoal e diretamente na coordenação, supervisão e orientação da equipe de teleatendimento.Será o ponto focal com outras áreas, priorizando tarefas, administrando tempos da equipe e garantindo a segurança física e lógica do ambiente operacional.Deverá supervisionar e garantir a eficiência do call center, alinhando estratégias de vendas, atendimento e retenção de clientes, sempre com foco em metas de receita, qualidade de serviço e satisfação do cliente, contribuindo para o crescimento sustentável da empresa.Principais Atividades e Responsabilidades : Supervisionar a equipe de atendentes / consultores de call center (vendas, suporte e retenção).

Acompanhar a produtividade individual e coletiva, garantindo cumprimento de metas diárias, semanais e mensais.Realizar treinamentos de integração, reciclagens periódicas e feedbacks individuais.Elaborar e acompanhar escalas de trabalho, pausas e férias, assegurando cobertura adequada nos turnos.Motivar a equipe, criando um ambiente colaborativo e de alto desempenho.Monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs)Garantir a aderência aos scripts de atendimento e políticas comerciais.Apoiar a resolução de casos complexos ou críticos, atuando como ponto de escalonamento.Colaborar com áreas de marketing, comercial e técnico para ajustes em ofertas e campanhas.Acompanhar diariamente o funil de vendas, cancelamentos e propor ações para melhoria das taxas.Analisar motivos de cancelamento e propor planos corretivos ou preventivos.Implementar estratégias de upselling e cross-selling de produtos e serviços de telecom (internet, TV, telefonia, etc.).

Monitorar a qualidade do atendimento (escuta ativa, avaliação de chamadas, pós-atendimento).

Garantir que todos os atendimentos estejam em conformidade com normas da ANATEL e políticas internas.Desenvolver ações para melhorar a experiência do cliente e reduzir reclamações.Elaborar relatórios gerenciais semanais e mensais de desempenho do call center.Apresentar resultados à diretoria, destacando conquistas, desafios e planos de ação.Perfil e Competências EsperadoExperiência prévia em supervisão de equipes de call center, preferencialmente em Telecom.Habilidade para liderar e motivar equipes, com foco em resultados.Boa comunicação verbal e escrita.Conhecimento em métricas de call center e ferramentas de CRM / URA.Capacidade analítica para tomada de decisão rápida e eficaz.Flexibilidade para atuar em ambiente dinâmico e sob pressão.Nível de instruçãoEnsino Superior completo em áreas correlatas

• Administração
• Engenharias
• Marketing
• Logística
• T.i
• Etc.ESCALA SEG.

Á SÁB.

COM SÁB.

ALTERNADOS09H AS 18HLocalizaçãoDuque de Caxias - RJTipo de vaga : Tempo integral, Efetivo CLTPagamento : R$