Supervisor(A) De Atendimento

Leve Saúde é uma operadora de saúde carioca que nasceu com o propósito de transformar a forma como o cuidado em saúde é oferecido no Brasil.

Acreditamos que cuidar vai muito além de oferecer planos — é construir relações, escutar de verdade e estar presente na jornada de cada pessoa.Desde o início, apostamos em um modelo mais próximo, acolhedor e resolutivo.

Com equipes próprias e rede integrada, promovemos uma experiência de saúde mais leve, eficiente e centrada no paciente.O que nos move : Tornar o cuidado em saúde mais humano e acessível.Reduzir burocracias e facilitar o acesso a serviços de qualidade.Usar a tecnologia como aliada para melhorar a experiência e os resultados em saúde.Como fazemos isso : Com clínicas próprias, prontas para atender com acolhimento e eficiência.Com uma equipe multidisciplinar que acompanha de perto a jornada dos beneficiários.Com um time interno comprometido com inovação, qualidade e propósito.Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para atuar no Fale Leve, canal exclusivo de escuta ativa e acolhimento voltado aos beneficiários da Leve Saúde.O papel do(a) supervisor(a) será garantir eficiência operacional e excelência no atendimento, equilibrando métricas de qualidade típicas de área de Relacionamento, como : SLA, TMA, aderência de escala, Qualidade, Volume, Produtividade, Absenteísmo, entre outros, com a essência do canal : acolher e colaborador para a melhor experiência para nossos beneficiários.Além da supervisão diária, será fundamental atuar no desenvolvimento da equipe de consultores, conduzindo feedbacks, aplicando treinamentos, acompanhando performance individual e coletiva e promovendo um ambiente de confiança e engajamento, garantindo a melhor experiência para nossos colaboradores.Responsabilidades e atribuições Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo que cada interação com os colaboradores seja humanizada e alinhada ao propósito do canal.Monitorar qualidade, aderência e produtividade, utilizando indicadores de área de Relacionamento, para propor melhorias.Apoiar consultores em atendimentos, oferecendo direcionamento técnico e emocional.Realizar feedbacks estruturados e acompanhar plano de desenvolvimento individual da equipe.Conduzir reuniões de alinhamento e reciclagem de processos e fluxos.Trabalhar em conjunto com áreas parceiras, para atualizações com foco em melhorias contínuas.Garantir o correto registro de interações no sistema, com dados íntegros e relatórios organizados.Acompanhar escalas de trabalho, incluindo plantões de finais de semana, assegurando cobertura e continuidade do serviço.Requisitos e qualificações Formação : Ensino Superior completo (desejável em áreas correlatas).

Diferencial : Conhecimento no sistema Salesforce.Competências : Experiência com indicadores da área, ferramentas de monitoria de qualidade, metodologias de atendimento, boa comunicação, relacionamento interpessoal e capacidade de gestão de conflitos.Disponibilidade : Atuação em plantões de fim de semana, em regime de escala rotativa.Informações adicionais Participação ativa em iniciativas de melhoria contínua dos processos do canal.Local de atuação : NiteróiDisponibilidade de horário : operação presencial com funcionamento das 07h às 21h, em regime de escala.Vale Refeição : R$ 42,00 / dia (com desconto simbólico de R$ 1,00 / mês)Vale TransporteDay Off no dia do aniversárioPlano de Saúde (sem desconto em folha)Plano Odontológico (sem desconto em folha)Total Pass (bem-estar e atividade física)Descontos em instituições de ensinoPrograma Leve MenteSomos a Leve Saúde, a operadora healthtech que chegou ao Rio de Janeiro em setembro de 2020, voltada para pessoas com mais de 45 anos que buscam saúde de qualidade a preços acessíveis.Nosso Modelo de Atuação tem três pilares que expressam as nossas crenças sobre gestão de saúde : Acreditamos que Digital Health é um caminho sem volta que já tem – e terá, cada vez mais – um impacto extraordinário na gestão de saúde.Acreditamos que a combinação de Atenção Primária à Saúde e Digital Health é o encontro perfeito entre o passado e o futuro.

Ambos são ingredientes fundamentais para a conquista do direito à longevidade mais saudável.Acreditamos que ter Rede Própria é o ingrediente crítico para complementar nosso modelo porque isso nos ajuda a garantir atendimento personalizado, humanizado, carinhoso e resolutivo.Aqui na nossa página, você encontrará as oportunidades disponíveis.

Estamos na torcida por você