Analista de suporte

ANALISTA DE SUPORTE PLENO

Regime : CLT, PRESENCIAL, de segunda à sexta, das 9h às 18h.

Salário-Base : R$ 2.500,00 + Vale-Mobilidade : montante a depender do CEP.

Benefícios, em cartão Caju : Vale Alimentação / Refeição + Vale Cultura + Vale Saúde + Vale Educação (sujeito a comprovação de matrícula e boletos mensais)

Empresa localizada na Avenida Marquês de São Vicente, 15 min a pé do Metrô Barra Funda.

Requisitos para a vaga : Perfil PLENO + Formação superior em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Obrigatoriamente ter :

A) Conhecimento básico em SQL;

B) Conhecimento básico em API e WebHook;

C) Conhecimento básico em ERP;

D) Conhecimento em ferramentas de atendimento;

E) Facilidade para realizar e conduzir chamadas de vídeo com cliente, para realizar implementação do sistema de integração de infoprodutos;

F) Boa comunicação verbal e escrita, para resolução de tickets N1, N2 e N3;

G) Conhecimentos em Configuração validação, e testagem de fluxos de integração e comunicação entre plataformas.

Funções do cargo : todas as descritas no CBO da carreira, como por exemplo :

• Acompanhar o cliente em todas as etapas da implantação, garantindo que os processos estejam claros e bem documentados;
• Criar e manter base de conhecimento com tutoriais, guias e FAQs para apoiar clientes e equipe interna;
• Identificar e resolver problemas técnicos de menor complexidade, utilizando SQL para consultas e validações em banco de dados;
• Encaminhar demandas mais complexas para equipes responsáveis, registrando de forma clara as ocorrências;
• Colaborar com as demais áreas e sugerir melhorias nos processos de integração.

Diferenciais :

Experiência anterior em provedores de internet ou empresas de tecnologia;

Habilidade na elaboração de documentações e bases de conhecimento.