Analista De Suporte

A Apoiotech é uma empresa de tecnologia especializada no desenvolvimento, suporte e manutenção de sistemas de gestão pública.

E estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para execução de atividades de suporte, análise e atendimento a usuários do sistema de gestão GRP (Governamental Resource Planning) utilizado por municípios, assegurando pleno funcionamento, orientação técnica e acompanhamento das demandas registradas.

E sua atuação será na Prefeitura Municipal de Anápolis – GOFormato da Contratação - PJ / Presencial em AnáloposESCOPO DAS ATIVIDADESPrestar atendimento presencial aos usuários do sistema, abrangendo suporte funcional, esclarecimento de dúvidas e registro de solicitações;Diagnosticar e encaminhar soluções para ocorrências relacionadas ao uso do sistema, de forma clara, eficiente e orientada à resolução;Realizar acompanhamentos de chamados até a efetiva conclusão, assegurando qualidade e satisfação no atendimento;Manter registros das interações realizadas, consolidando informações no sistema de chamados;Produzir relatórios simples de acompanhamento das demandas atendidas;Atuar em conjunto com a equipe técnica quando necessário, contribuindo com sugestões de melhorias contínuas na utilização da ferramenta.DESAFIOS DA POSIÇÃOGarantir agilidade e clareza no atendimento aos usuários;Traduzir a linguagem do usuário em requisitos técnicos compreensíveis;Equilibrar múltiplas demandas simultâneas sem perder a qualidade da entrega;Estar preparado para orientar novos usuários e acompanhar a evolução do sistema.METAS (INDICADORES DE DESEMPENHO)Satisfação dos usuários atendidos;Tempo médio de resposta e resolução das demandas;Cumprimento dos prazos acordados de entrega;Redução de reincidência de chamados sobre o mesmo tema.REQUISITOS TÉCNICOSConhecimento em regras e processos de gestão pública relacionados ao uso de sistemas (com destaque para o sistema GRP);Experiência em atividades de suporte e atendimento sistêmico;Vivência em sistemas de gestão (GRP ou similares);Familiaridade com plataformas de gestão de chamados e monitoramento de interações.COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAISBoa comunicação oral e escrita;Capacidade de escuta ativa e empatia no atendimento;Organização e gestão do próprio tempo;Proatividade na busca de soluções;Foco em resultado e cumprimento de prazos.FORMAÇÃO RECOMENDADAEnsino médio completoDesejável curso técnico ou superior em Administração, Contabilidade, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas.DIFERENCIAISExperiência prévia com sistemas de gestão pública;Certificações em atendimento ao cliente ou metodologias ágeis;Habilidade em treinamento de usuários.