Analasita De Suporte

Descrição

Buscamos um(a) profissional para integrar o time de Tecnologia da Informação – do Grupo Luiz Höh, que valorize a excelência em cada etapa da operação

atuando de forma colaborativa, atenta aos detalhes e com forte espírito de

equipe.

Responsabilidades e atribuições

Atender e resolver chamados de suporte de 1o e 2o nível relacionados ao sistema Protheus, abrangendo os módulos de Compras, Estoque, Faturamento, Financeiro, Contábil e Fiscal (dúvidas, incidentes e orientações).

Analisar e corrigir inconsistências em cadastros, processos e parametrizações do sistema.

Orientar e treinar usuários-chave (key users) na utilização das funcionalidades do ERP, promovendo boas práticas quando necessário.

Monitorar e acompanhar rotinas críticas de negócio, como faturamento, inventário, conciliação e fechamento contábil / fiscal.

Apoiar na integração de sistemas satélites, como marketplaces, e-commerce, WMS e conciliações financeiras.

Colaborar com a TOTVS ou parceiros externos em demandas relacionadas a evolução e correção de chamados.

Elaborar documentação técnica e funcional de processos, customizações e parametrizações.

Sugerir melhorias e automações para aumentar a eficiência operacional da área de TI e das áreas de negócio.

Requisitos e qualificações

Formação Completa em Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia da Computação e Sistemas de Informação.

• Experiência com TOTVS Protheus;

Conhecimento

em análise de processos nos módulos core de varejo : Compras,

Estoque / Custos, Faturamento, Financeiro, Fiscal e Contábil.

Experiência

em abertura e acompanhamento de chamados via TOTVS (TSS, tickets de

suporte).