Analista De Suporte Pleno

Nossa Mentalidade

Somos uma empresa de nerds com o propósito de utilizar a tecnologia para resolver grandes problemas e desafios do mercado financeiro.

Valorizamos profissionais apaixonados por solucionar problemas com excelência, que buscam desafios cada vez maiores e, principalmente, que nunca estão satisfeitos, estando sempre em busca de aprender e crescer.

O que Fazemos

Construímos os BANCOS DO FUTURO!

Acreditamos que o FUTURO DO CRÉDITO está nas mãos das EMPRESAS que fazem bom uso da TECNOLOGIA e dos DADOS.

O crédito deve estar integrado às operações cotidianas das empresas e das pessoas, de forma simples e no momento certo.

A Giro.Tech apoia empresas de tecnologia a criar suas próprias operações de crédito, entregando uma melhor experiência ao cliente e segurança aos investidores.

Achou interessante?

Assista ao nosso pitch para entender um pouco mais :

Quem somos e nosso momento

Somos uma empresa que cresce em ritmo acelerado, gerando muitas oportunidades de crescimento para nossos colaboradores.

Buscamos pessoas capazes de se adaptar a mudanças rápidas de cenário e com muita vontade de adquirir conhecimento e crescer.

Contamos com investidores a Honey Island, Darwin Startups e Urca Angels.

Iniciamos 2025 em crescimento acelerado e com o objetivo de dobrar nossa receita, será um ano de intenso trabalho e evolução.

Estamos apenas no começo do nosso plano, jogamos no longo prazo e buscamos ser o principal player de infraestrutura tecnológica para crédito em nosso mercado.

Buscamos pessoas criativas e inteligentes para nos ajudar nessa missão.

Valorizamos pessoas comprometidas, curiosas, empreendedoras, comunicativas e com muita vontade de aprender conosco.

Nossos principais pilares para a atração e manutenção de talentos são a EDUCAÇÃO e o CRESCIMENTO PROFISSIONAL.

Por isso, buscamos pessoas que queiram se desenvolver e acompanhar o crescimento da empresa, para assim continuar conosco a longo prazo, assumindo posições de maior responsabilidade.

Temos uma equipe muito dedicada, composta por pessoas inteligentes e que estão sempre abertas a compartilhar conhecimento.

Isso é Giro.Tech :

• Aqui, não temos "chefes", mas sim LÍDERES que caminham lado a lado, incentivam e ensinam;
• Oferecemos espaço para trazer ideias, contribuir, testar, errar e aprender;
• A melhor ideia prevalece, não o maior cargo;
• Valorizamos o trabalho remoto e a liberdade para trabalhar de onde for melhor e vestir o que for mais confortável;
• Concedemos liberdade e, em troca, esperamos responsabilidade;
• Damos prioridade ao nosso time interno para ocupar vagas mais desafiadoras;
• Quanto maior o problema, maior a satisfação em resolvê-lo;

Nossa principal estratégia comercial é possuir a melhor tecnologia, produto e oferecer um atendimento de excelência.

Isso NÃO É Giro.Tech :

Não somos os donos da verdade.

Se você se identificou com nossa cultura, vem com a gente!

Principais responsabilidades

Seu dia a dia na Giro.Tech

Atendimento ao Usuário : Prestar suporte técnico de nível intermediário a usuários externos, identificando e solucionando problemas relacionados a sistemas, software e infraestrutura.

Gerenciamento de Tickets : Registrar e acompanhar as solicitações através de ferramentas de gerenciamento de tickets, garantindo que os problemas sejam resolvidos dentro dos SLAs estabelecidos.

Diagnóstico e Solução de Problemas : Diagnosticar problemas técnicos e oferecer soluções de maneira proativa, colaborando com outros departamentos, quando necessário.

Escalonamento de Problemas : Identificar quando uma solicitação precisa ser escalonada para outros setores, como desenvolvimento ou infraestrutura, e garantir o acompanhamento adequado.

Documentação : Manter a documentação de suporte atualizada, registrando soluções para problemas recorrentes e criando guias e tutoriais para facilitar o suporte aos usuários.

Feedback e Melhorias : Coletar feedback dos usuários e sugerir melhorias nos processos ou sistemas, contribuindo para a melhoria contínua do atendimento.

Requisitos e habilidades

Experiência anterior em suporte técnico, preferencialmente em um ambiente de TI.

Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux).

Experiência com ferramentas de ticketing e gerenciamento de solicitações.

Habilidades de diagnóstico e solução de problemas técnicos.

Excelentes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal.

Capacidade de trabalhar em equipe e de forma colaborativa com diferentes setores.

Soft Skills :

Foco no Cliente : Capacidade de oferecer suporte centrado nas necessidades do usuário, com empatia e atenção aos detalhes.

Proatividade : Agir de maneira independente para identificar problemas e propor soluções antes que se tornem críticos.

Organização : Habilidade para gerenciar múltiplas solicitações e priorizar o trabalho de acordo com as urgências e SLAs.

Comunicação : Clareza ao explicar soluções técnicas a usuários de diferentes níveis de conhecimento, além de forte habilidade em documentar processos.

Trabalho em Equipe : Colaborar de forma eficaz com diferentes áreas da empresa para garantir a resolução rápida e eficaz de problemas.

Informações adicionais

Day off no mês do aniversário

Sem dress code : você pode se vestir como preferir

Modelo de trabalho Remote First, pode trabalhar de onde você quiser

Vale Refeição ou Alimentação : R$ 839,50

Plano de Saúde e odontológico sem coparticipação

Beneficio Keiken : Esportes : R$100,00

Saúde Mental : R$120,00

Beneficio Cultura : R$250,00

Contratação por CLT

Salario R$ 3.266,00

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