Supervisor Jr- Teleatendimento

Olá caro candidatoAqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a ser parte do time de excelência dbmDesafio do cargo : Prestar atendimento aos mais diversos clientes garantindo excelência e qualidade no atendimento atuando com uma plataforma global de pagamentos e banking para empresas de todos os tamanhos e segmentos e de grande potencial de mercado.Se você se identificou com o desafio?

Então vem com a genteROTINA COMUM DO CARGOGerir de atendentes da operação;Controlar escalas, pausas, folgas, férias e demais rotinas administrativas da equipe operacional;Entregar relatórios solicitados pelo cliente;Atuar no controle de qualidade dos atendimentos das equipes;Administrar situações de conflitos;Garantir o nível de serviço;Tempo médio de atendimento;Taxa de abandono;Short Call;Atuar na calibração dos atendimentos com base nos feedbacks da equipe de monitoria de qualidade;Controlar o CSATE demais rotinas do cargo de supervisão.REQUISITOS NECESSÁRIOSSuperior cursando ou completo;Habilidade com informática intermediaria;Experiencia em call center a; Experiência com análise de KYC (para o escopo de prevenção àfraude);Experiência com operação chargeback (para o escopo de chargeback).

Ter experiencia no escopo do projeto (Bancário);Disponibilidade para trabalhar presencial na dbm do Portão Horário : 00 às 07h20 6x1 (escalas aos finais de semana)BENEFÍCIOS

• VALE TRANPORTE - Conforme necessidade para deslocamento da residência ao trabalho e vice versa trabalhamos com todas as empresas de transporte público;
• VALE REFEIÇÃO OU ALIMENTAÇÃO - R$ 23,89 / dia;
• CONVÊNIO MÉDICO - Plano de saúde Grupo GNDI, Pós período de 90 dias.
• Este convenio é extensivo aos dependentes e a empresa cobre 50% do custo da mensalidade;
• TELEMEDICINA - Temos convenio com a empresa DR. AQUI oferecendo atendimento com médicos em todas especialidades com direito a 2 consultas mensais com psicólogos do plano.

Este benefício é extensivo aos dependentes.

Para colaboradores associados ao sindicato o benefício terá cobertura até 36 meses de idade.

Este benefício é oferecido para Mães e Pais que possuem filhos nas idades mencionadas mediante documento comprobatório.

Temos parcerias com diversos seguimentos onde os descontos variam de 10% a 70% de acordo com cada seguimento e modalidade.

A participação da galera é contagiante