Supervisor JR - 472399

Responsabilidades

• Responsável pela efetivação dos serviços prestados, garantindo atendimento de qualidade ao consumidor e / ou cliente em todos os canais de atendimento;
• Envolver as áreas de apoio e demais stakeholders na solução de problemas.
• Garantia do desempenho das atividades da equipe e KPIS contratuais;
• Aplicar feedbacks visando o desenvolvimento das pessoas sob sua gestão;
• Reportar à equipe sobre os novos procedimentos alinhados com o cliente dbm e realizar as mudanças nos processos, sistemas dbm e fluxos;
• Auxiliar a equipe no atendimento, nas dúvidas e sugestões;
• Acompanhar as métricas de produtividade;
• Organizar e conduzir o dia a dia da equipe;
• Participar de reuniões periódicas para reports;
• Manter engajamento e motivação da equipe;
• Garantir a execução, com precisão e dentro do prazo, das rotinas de RH (espelho ponto dos operadores, solicitação de medidas disciplinares, etc) e administrativas;
• Analisar relatórios recebidos e elaboração de relatórios adicionais;
• Atuar com visão de melhoria contínua de processos, visando uma melhor experiência para o cliente;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos estabelecidos.

#J-18808-Ljbffr