Supervisor de Atendimento ao Cliente

Quem Somos

A Seven X Gaming é uma das líderes em Game Tech no Brasil, unindo tecnologia de ponta, inovação constante e responsabilidade para criar experiências de entretenimento de alto impacto.

Nosso compromisso vai além do jogo : queremos garantir que cada experiência seja segura, divertida e ética, com um time que respira excelência e colaboração. Aqui, temos orgulho de cultivar um ambiente dinâmico, onde ideias circulam livremente e cada pessoa é peça-chave na construção do nosso sucesso.

Se você busca propósito, desafios reais e espaço para crescer, a Seven X Gaming pode ser o seu próximo grande jogo de carreira.

Estamos em busca de um(a) profissional para supervisionar nossa equipe de atendimento, com a missão de garantir uma jornada positiva ao cliente. Se você se identifica com esse propósito e tem paixão por oferecer uma experiência de excelência, venha fazer parte do nosso time!

Principais responsabilidades :

• Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo cumprimento de escalas, pausas e SLAs.
• Monitorar KPIs e elaborar relatórios de desempenho com planos de ação.
• Realizar reuniões de alinhamento e feedbacks para desenvolvimento da equipe.
• Participar do onboarding e desenvolvimento de novos integrantes da equipe.
• Atuar em casos críticos e representar a voz do cliente internamente.
• Apoiar na construção de scripts, fluxos e base de conhecimento.
• Identificar gargalos e propor melhorias para otimizar processos e experiência do cliente.
• Atuar junto às áreas de Qualidade e Treinamento para garantir consistência no atendimento.
• Conduzir iniciativas de melhoria contínua e mapeamento da jornada do cliente.
• Engajar e motivar a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.

Requisitos para a vaga :

Benefícios que cuidam de você :

Diversidade nos fortalece! Se você é uma pessoa com deficiência, nossas oportunidades estão esperando por você. Junte-se ao nosso time!