Analista De Pós Vendas

Atuar no departamento de Customer Service com o mapeamento de processos, identificação de gaps, resolução de problemas e atendimento ao cliente.

Será a pessoa responsável por garantir a satisfação dos clientes, estreitando o relacionamento por meio de uma ótima experiência no atendimento, que se resume em atender ou superar suas expectativas dentro das métricas de qualidade da empresa.

Será responsável por prestar atendimento interno, fornecendo informações e insumos para a equipe de Customer Success.

Prestar bom atendimento aos clientes, analisando todas as informações coletadas e garantindo sua satisfação; Esclarecer dúvidas relacionadas aos produtos e serviço; Coletar dados e insumos quanto à satisfação dos clientes; Verificar a qualidade dos produtos de acordo com normas preestabelecidas; Certificar de que detém de todas as informações possíveis sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa (não se preocupe você treinamentos periódicos); Dar apoio à equipe de vendas Customer Success com informações importantes sobre o serviço ou produto, de acordo com as devolutivas dos clientes; Organizar e inserir as informações coletadas no sistema de CRM da empresa.

Contatar, auxiliar e atender clientes após sua adesão e durante sua jornada conosco.

Monitorar e acionar clientes que não estejam conseguindo ser ativos em sua jornada de treinos.

Indicar produtos e soluções adicionais aos clientes, quando cabível.Formado ou cursando superior em Marketing, Administração ou áreas afins e ser usuário do Microsoft Office (Word, Power Point e Excel), CRM e ferramentas de extração de relatório, exemplo-Power BI.

Habilidade em Técnicas de Negociação, Cobrança e Vendas; Resiliência; Orientação para Resultados.

Horário presencial de 2a a 5a feira das 9h às 18h e as 6a das 8 às 12h.

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