Coordenação de Experiência do Cliente

Descrição

Descrição da vaga :

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segalas. Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do cliente.

O desafio envolve garantir altos níveis de serviço, eliminar pontos de fricção e implementar melhorias contínuas com base em dados, indicadores e feedbacks estruturados.

Responsabilidades e atribuições :

Coordenar os times de Cadastro, Roteirização, Monitoramento de Entregas e SAC.

Assegurar integração fluida entre áreas operacionais, comerciais e de atendimento.

Monitorar e otimizar indicadores de experiência (NPS, OTIF, SLA, FCR, tempo de resposta).

Analisar desvios e implementar ações corretivas e preventivas.

Desenvolver dashboards e relatórios estratégicos em parceria com a área de TI.

Promover a cultura de melhoria contínua e decisões orientadas por dados.

Liderar treinamentos sobre empatia, comunicação e excelência no atendimento.

Estruturar e consolidar a Voz do Cliente como fonte de insights para a operação. Certificação Conhecimento

Requisitos e qualificações

Vivência na função (atendimento ao cliente, experiência do cliente e operações logísticas integradas).

Ensino superior completo em Administração, Logística, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas.

CRM e SAC (Zendesk, Salesforce ou similares).

Monitoramento logístico e roteirização (Fusion, OnTruck, etc.).

Indicadores de atendimento (NPS, SLA, OTIF, FCR).

Power BI ou outras ferramentas de BI.

Metodologias de análise e resolução de problemas (PDCA, FCA, 5W2H, Ishikawa, Pareto).

Diferencial :

Vivência com jornada do cliente e logística. Benefícios

• Assistência Médica / Medicina em grupo
• Cesta básica
• Convênio com farmácia
• Estacionamento
• Ticket alimentação

Informações Adicionais

Informações adicionais :

Plano Odontológico UNIODONTO (90 dias após admissão, mensalidade e coparticipação por conta do profissional