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Analista De Atendimento Ao Cliente
Ms EmpreendimentosSanta Catarina, BrasilHá 4 dias
Descrição da vaga
Prestar atendimento ao cliente por telefone, WhatsApp, e-mail, chat e redes sociais.Garantir respostas ágeis, claras e empáticas.Encaminhar demandas internas e acompanhar até a resolução final.Monitorar solicitações, prazos e posicionamentos de clientes.Garantir comunicação clara sobre andamento de obras e serviços.Atuar na régua de relacionamento pós-venda, em parceria com marketing.Coletar e organizar feedbacks de clientes.Elaborar relatórios de indicadores de satisfação (NPS, CSAT e KPIs internos).
Compartilhar aprendizados com áreas de marketing, produto e comercial.Realizar follow-ups, pesquisas de satisfação e contatos proativos com clientes.Apoiar ações de fidelização e relacionamento da marca.Atuar em situações críticas com empatia e profissionalismo.Ser mediador de conflitos, preservando o relacionamento com o cliente.Cidade : Itajai - Santa Catarina
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Atendimento Ao Cliente • Santa Catarina, Brasil
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