Analista De Atendimento Ao Cliente

Descrição da Vaga : Prestar atendimento ao cliente por telefone, WhatsApp, e-mail, chat e redes sociais.

Garantir respostas ageis, claras e empaticas.

Encaminhar demandas internas e acompanhar ate a resolucao final.

Monitorar solicitacoes, prazos e posicionamentos de clientes.

Garantir comunicacao clara sobre andamento de obras e servicos.

Atuar na regua de relacionamento pos-venda, em parceria com marketing.

Coletar e organizar feedbacks de clientes.

Elaborar relatorios de indicadores de satisfacao (NPS, CSAT e KPIs internos).

Compartilhar aprendizados com areas de marketing, produto e comercial.

Realizar follow-ups, pesquisas de satisfacao e contatos proativos com clientes.

Apoiar acoes de fidelizacao e relacionamento da marca.

Atuar em situacoes criticas com empatia e profissionalismo.

Ser mediador de conflitos, preservando o relacionamento com o cliente.Requisitos Indispensáveis : Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Direito ou áreas correlatas.Requisitos Desejáveis : Pacote OfficeGestão de tempo, organização e redação profissional.Ferramentas de CRM e atendimento digital (chat, WhatsApp, e-mail, redes sociais).

Conhecimento em indicadores de atendimento (NPS, CSAT, taxa de resolução).

Noções de processos do mercado imobiliário (diferencial).

Regime de Contratação : PJPCD : INDIFERENTEBenefícios : Seguro de vida / Uniodonto / Gympass / Assist Saúde Santa PrevLocal do Trabalho : MS EMPREENDIMENTOS S / A (

• )Horário de Trabalho : Horário Comercial - 8h00 - 12h00 - 13h30 - 18h00Informações Adicionais :
• PREENCHA O CADASTRO COMPLETO
• VAGA PARA ATUAÇÃO EM ITAJAÍ - SC