Convergência de tecnologia avançada requer profissionais estratégicos para aprimorar o suporte técnico remoto.
Nossa posição terá papel crucial no monitoramento de ambientes e assistência a clientes que utilizam tecnologias como SDWAN, Redes e Segurança.
Responsabilidades principais :
- Monitorar ambientes físicos e lógicos;
- Registrar falhas e acompanhar incidentes até a resolução;
- Executar rotinas diárias de monitoramento e controle de incidentes;
- Atualizar chamados em ferramenta ITSM;
- Consultar e abrir chamados junto às operadoras.
Requisitos técnicos :
Experiência em atendimento remoto a clientes;Vivência com ferramentas de ITSM (abertura e acompanhamento de chamados);Conhecimentos básicos em Troubleshooting;Redes : DHCP, DNS, WAN, LAN, DDNS, PPPoE;Conhecimento técnico em Windows 7, 8 e 10;Redes TCP / IP, switches, roteadores e firewall;Experiência com abertura e escalacategoriaoincios de chamados em operadoras;Espanhol intermediário.