Tecnólogo em Suporte...

A oportunidade ideal para quem busca carreira em Suporte Técnico é esta. Estamos em busca de um profissional talentoso e apaixonado por Tecnologia para se juntar ao nosso time dinâmico e em constante crescimento.

O trabalho consiste em servir como primeiro ponto de contato para clientes que buscam suporte técnico, realizar diagnósticos e determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelos clientes. Além disso, é necessário acompanhar o cliente no processo de solução de problemas, documentar e manter atualizadas informações sobre problemas em clientes.

Responsabilidades e atribuições :

• Servir como o primeiro ponto de contato para clientes que buscam suporte técnico;
• Realizar a solução de problemas por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes;
• Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelos clientes;
• Acompanhar o cliente no processo de solução de problemas;
• Documentar e manter atualizadas informações sobre problemas em clientes;
• Realizar análise, determinar causa raiz e documentar problemas em clientes;
• Fornecer soluções para problemas de rede e relacionados a sistemas, além de fornecer documentação a respeito;
• Executar análise de causa raiz remotamente;
• Oferecer recomendações — com base em várias métricas — sobre como melhorar o processo de suporte em sua totalidade;
• Responder a tickets de suporte técnico;
• Conversar diretamente com o cliente para determinar a natureza do problema técnico;
• Apoio nas configurações , dúvidas e orientações no uso do software;
• Ministrar pequenos treinamentos técnicos ou operacionais.

Requisitos :