Líder De Atendimento Ao Cliente / Helpdesk

Seja bem-vindo(a) a vaga da Escalasoft, somos uma empresa brasileira de tecnologia, fundada em 2010.

Auxiliamos empresas em sua expansão e somos especialistas no desenvolvimento de soluções (software) de gestão empresarial para logística.

Aqui você vai encontrar um ambiente corporativo de alto nível que vai te ajudar a compreender como trabalhar de forma profissional, pensando no futuro da sua carreira.Quem estamos buscando?

Um profissional Líder de atendimento / Help DeskEssa posição é estratégica para garantir a excelência no relacionamento com nossos clientes, coordenando a equipe de suporte e assegurando que cada atendimento seja ágil, eficiente e com foco em solução.Na Escalasoft o time de atendimento tem contato com todas as situações que vão fazer você explorar o conhecimento e descobrir o quão abrangente é o nosso sistema.

O contato com o cliente vai fazer você se desenvolver como profissional pois estaremos confiando a você aquilo que é mais valioso para nós : O clienteREQUISITOS E QUALIFICAÇÕES : Morar na região de Camboriú (Itajaí, Balneário Camboriú, ItapemaExperiência prévia em liderança de times de atendimento / suporte em empresas de software ou tecnologia.Conhecimento em sistemas de gestão (ERP, TMS, WMS) será considerado um diferencial.Perfil analítico, orientado a processos e resultados.Boa comunicação interpessoal e habilidade para lidar com clientes em diferentes cenários.Capacidade de engajar, motivar e desenvolver equipes.RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES : Liderar e desenvolver a equipe de atendimento e suporte, garantindo alto nível de engajamento e performance.Elaborar e acompanhar indicadores de qualidade, tempo de resposta e satisfação do cliente (SLA, NPS, CSAT).

Melhorar processos e estar atento aos detalhes nos atendimentos.Atuar como ponto de referência em casos críticos, assegurando a resolução de chamados complexos.Organizar treinamentos para a equipe sobre produtos (ERP, TMS, WMS) e boas práticas de atendimento.Trabalhar em parceria com times de Produto e Tecnologia para reportar demandas recorrentes dos clientes.Garantir que os clientes tenham uma experiência positiva e duradoura com nossas soluções.BENEFÍCIOS : Além de oferecermos um lugar para se desenvolver e criar uma carreira promissora, sólida e de futuro, que te abrirá portas para chegar a remunerações acima do mercado e compatíveis com os profissionais de tecnologia, temos também o vale alimentação de R$ 28,00 por dia e vale transporte, se você precisar.Tipo de vaga : Tempo integral, Efetivo CLTBenefícios : Vale-alimentaçãoVale-refeiçãoPergunta(s) de seleção : Essa vaga é para jornada presencial em Camboriú-SC, você tem disponibilidade para se deslocar até o local de trabalho?

Experiência : liderança de equipe de suporte N1 / N2?

(Obrigatório)criação de indicadores de atendimento help desk?

(Obrigatório)tecnologia e sistemas?

(Preferencial)